Glean

Mis on Glean?

Glean on ettevõtetele mõeldud tehisintellektil põhinev otsingu- ja tööautomatiseerimise platvorm. See ühendub ärirakendustega, nagu Google Drive, Microsoft 365, Slack, Salesforce, Jira, ServiceNow ja muud töökeskkonna süsteemid, ning teeb neis sisalduva teabe kättesaadavaks otsingu, vestluspõhiste vastuste, uurimistööriistade ja agentide kaudu.

Selle peamine eesmärk on aidata töötajatel ettevõtte teadmisi leida ja kasutada, ilma et nad peaksid käsitsi läbi vaatama mitut rakendust. Glean suudab hankida dokumente, sõnumeid, kirjeid ja muud teavet, säilitades samal ajal ühendatud lähtesüsteemides seadistatud juurdepääsuõigused. See eristab seda avalikust otsingumootorist või üldotstarbelisest vestlusbotist, millel ei ole automaatselt juurdepääsu organisatsiooni sisemisele kontekstile.

Kuidas töötajad Gleanit kasutavad

Kõige tavalisem lähtekoht on ettevõtteülene otsing. Kasutaja saab ühendatud rakendustest otsida dokumenti, vestlust, projektikirjet, valdkonnaeksperti või muud tööga seotud teavet. Gleani assistent suudab vastata ka loomulikus keeles esitatud küsimustele ja lisada vastuses kasutatud lähtematerjalide viited.

Näiteks võib töötaja küsida ettevõttesisese poliitika kohta, paluda teha kokkuvõtte projektiaruteludest, valmistuda koosolekuks või võrrelda mitmes ettevõtte dokumendis sisalduvat teavet. Tulemuste väärtus sõltub suurel määral sellest, millised allikad on ühendatud ning kas nende juurdepääsuõigused ja sisu on õigesti seadistatud.

Uurimistöö ja dokumentide analüüs

Glean toetab dokumentide ja failide analüüsi, sealhulgas toetatud failide ja ühendatud sisu kokkuvõtete koostamist, võrdlemist ja teabe eraldamist. Selle uurimistöövood võivad koguda ja sünteesida teavet ettevõtte allikatest ning lubatud juhul ka veebist. See on kasulik ettevõttesiseste aruannete koostamisel, tegevusega seotud küsimuse uurimisel või kliendi-, müügi- või tugisuhtluseks taustteabe koondamisel.

Need funktsioonid sarnanevad pigem allikapõhise ettevõttesisese uurimistöö kui piiramatu veebisirvimisega. Kasutajad peaksid viidatud materjalid siiski üle kontrollima, eriti juhul, kui aluseks olevad dokumendid on aegunud, puudulikud, vastuolulised või keerukate juurdepääsuõigustega.

Agendid ja töövoogude automatiseerimine

Gleani laiem eripära seisneb selles, et see laiendab ettevõtteotsingu seadistatavate agentideni. Organisatsioonid saavad režiimides Auto või Workflow luua korduvkasutatavaid agente, anda neile juhised ja heakskiidetud teadmiste allikad ning ühendada need toiminguid teha võimaldavate tööriistadega.

Sõltuvalt juurutusest võib agent uurida teemat, koostada vastuse mustandi, valmistada ette aruande, saata sõnumi, uuendada kirjet või koordineerida samme ühendatud süsteemides. Agente saab käivitada ka toetatud sündmuste põhjal või ajastada korduvaks tööks, võimaldades regulaarseid kokkuvõtteid, aruandeid ja töövooge.

See muudab Gleani asjakohaseks meeskondadele, kes soovivad olemasolevate ärirakenduste ümber hallatud automatiseerimist, mitte ainult ettevõttesisest küsimuste-vastuste liidest. Administraatorid kontrollivad identiteeti, juurdepääsuõigusi, ühendusi, mudeleid, tööriistu ja muid keskkonna aspekte. Seetõttu sõltuvad praktilised tulemused vestlusliidesest sama palju ka juurutusest ja haldusest.

Ühendused, integratsioonid ja juurdepääs

Glean pakub laia töökoha teenuste ühenduste kataloogi, kuhu kuuluvad Google Drive, Gmail, Google Calendar, Microsoft 365, OneDrive, SharePoint, Outlook, Teams, Slack, Salesforce, Jira, ServiceNow, Zendesk, Confluence, Notion, GitHub, GitLab, Asana, Box, Dropbox, Zoom, HubSpot, Intercom, Workday, Tableau ja Power BI. Ühenduse täpne toimimine võib erineda: mõned pakuvad indekseeritud sisu, mõned reaalajas tööriistu ning teised toetavad hübriidset lähenemist.

Organisatsioonidele, kelle süsteeme standardsed integratsioonid ei kata, on saadaval kohandatud ühendused ja REST API-d. Glean dokumenteerib ka MCP tuge, manustatavaid otsingu- ja agendikogemusi, veebikonkse ning kliendi võtmete kasutamise võimalusi. Need funktsioonid on peamiselt olulised tehnika- ja haldusmeeskondadele, kes integreerivad Gleani olemasolevasse ettevõttekeskkonda.

Gleanile pääseb ligi veebi kaudu, macOS-i ja Windowsi töölauarakendustest, iOS-i ja Androidi rakendustest ning toetatud brauserite laiendustest. Üksikute funktsioonide kättesaadavus sõltub organisatsiooni tenant'ist, identiteediseadistusest, lepingust, administraatori määratud seadetest ja kasutuselevõtu etapist.

Mudelid ja ettevõtte kontrollimehhanismid

Glean toetab mudelite ja teenusepakkujate valikuid, mille hulka võivad kuuluda OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude, Amazoni mudelid, Gleani Waldo mudel ning avatud mudelid, mida pakuvad näiteks Fireworks ja Baseten. Täpne kättesaadavus sõltub majutuskeskkonnast, administraatori seadistusest, teenusepakkuja juurdepääsust ja sellest, kas organisatsioon kasutab oma võtmeid.

Ettevõtetele mõeldud kontrollimehhanismid on toote keskne osa. Glean toetab OIDC ja SAML-i kaudu toimivat SSO-d, rollipõhist haldust, auditeeritavust, mudelite valikut ning ühendatud sisule juurdepääsu vastavalt kasutaja õigustele. Selle turvamaterjalides kirjeldatakse krüpteerimist, kliendi kontrollitavaid juurutusvõimalusi, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, GDPR-i ja HIPAA-ga seotud kohustusi. Organisatsioonid peaksid hindama konkreetset lepingut ja juurutuse konfiguratsiooni, mitte käsitlema neid üldisi kohustusi enda turbeülevaatuse asendusena.

Privaatsus ja andmetega seotud kaalutlused

Glean on loodud peegeldama ühendatud rakenduste juurdepääsuõigusi, mistõttu peaksid kasutajad üldjuhul nägema ainult teavet, millele neil on õigus ligi pääseda. See kaitse sõltub identiteedi, ühenduste ja juurdepääsuõiguste täpsest seadistusest. Lähtesüsteemide valesti seadistatud õigused või puudulik haldus võivad mõjutada tulemuste kvaliteeti ja turvalisust.

Gleani dokumentatsiooni kohaselt ei kasutata kliendiandmeid organisatsiooni lepingu alusel mudelite treenimiseks ega testimiseks ning kasutatakse nullpäevase säilituspoliitikaga mudeleid. Täpsed tingimused võivad erineda sõltuvalt kliendilepingust, juurutusest, mudeli teenusepakkujast ja kliendi võtmete konfiguratsioonist. Säilitamine sõltub samuti seadistusest ja kohaldatavatest lepingutest. Eelkõige võivad üles laaditud failide sisu ja metaandmed jääda vestlusajalukku ajaks, mil vastavat seanssi säilitatakse; uurimistöö põhjal ei toetata kohandatud failide üleslaadimise säilituspoliitikaid, mis ulatuksid seadistatud vestlusajaloo säilitusajast kaugemale.

Hind ja kättesaadavus

Glean kasutab kohandatud ettevõtete hinnastamist, mitte avalikult reklaamitavat iseteeninduslikku tellimishinda. Püsiva avaliku tasuta paketi või tavapärase avaliku tasuta prooviperioodi olemasolu ei ole kinnitatud. Kulud ja kasutamise majanduslik mõju võivad erineda sõltuvalt kasutajatest, juurutusest, ühendustest, mudelitest, agentide aktiivsusest ja lepingutingimustest.

Glean dokumenteerib agentide käitamiseks ka FlexCreditsi krediidisüsteemi. Tarbimist võivad mõjutada agendi keerukus, ühendused, täitmisetapid, tööriistad, mälu ja valitud mudelid. Platvormi hindavad organisatsioonid peaksid seetõttu küsima oma kavandatud ühenduste ja automatiseerimiskoormusega sobivaid hinna- ja kasutusandmeid, mitte eeldama, et kõigil funktsioonidel on lihtne kasutajapõhine hind.

Kellele Glean sobib?

Glean sobib kõige paremini keskmise suurusega ja suurtele organisatsioonidele, kelle teave on jaotunud paljude ärirakenduste vahel. See on eriti asjakohane IT-, operatsioonide, toe, müügi-, personalitöö, teadmushalduse ja administratiivsetele meeskondadele, kes vajavad ettevõttesiseste andmete peale ehitatud hallatud tehisintellektilahendust.

• Väga sobiv: Organisatsioonid, kes otsivad juurdepääsuõigusi arvestavat töökohaotsingut, viidetega ettevõttesiseseid vastuseid, süsteemideülest uurimistööd ja seadistatavaid ärilisi agente.
• Võib sobida: Meeskonnad, kes kasutavad juba mitut süsteemi ja on valmis investeerima identiteedi, ühenduste, juurdepääsuõiguste, turbe ja töövoogude seadistamisse.
• Ei pruugi sobida: Üksikisikud ja väikesed meeskonnad, kes otsivad taskukohast isiklikku vestlusrobotit, avalikku veebiotsingut või lihtsat kirjutamisabilist.
• Oluline piirang: Otsingu ja automatiseerimise kvaliteet sõltub ühendatud allikatest, nende juurdepääsuõigustest, administraatori seadistusest, mudelite kättesaadavusest ja nende ümber loodud töövoogude kvaliteedist.

Kuidas Glean erineb sarnastest tehisintellekti tööriistadest

Võrreldes üldotstarbelise assistendiga, nagu ChatGPT, keskendub Glean organisatsiooni hallatud teadmistele ja ärisüsteemidele, mitte peamiselt individuaalsele vestlusruumile. Võrreldes tööruumiassistendiga, nagu Notion AI, on selle ulatus mõeldud hõlmama paljusid ettevõtterakendusi ning toetama organisatsioonitaseme ühendusi, juurdepääsuõigusi, agente ja toiminguid.

Glean on enamat kui ettevõttesisene otsinguindeks. Selle assistent, uurimisfunktsioonid, API-d ja agendid võivad muuta hangitud ettevõttekonteksti mustanditeks, analüüsideks, ajastatud väljunditeks või heakskiidetud toiminguteks. Laiem ulatus tähendab rohkem juurutustööd ning muudab administraatori kontrollimehhanismid ja juurutusvalikud hindamise keskseks osaks.

Kokkuvõte

Glean on tõsiseltvõetav ettevõtetele mõeldud platvorm töökoha süsteemidesse hajutatud teabe leidmiseks, mõistmiseks ja selle põhjal tegutsemiseks. Selle tugevamad kasutusjuhud ühendavad juurdepääsuõigusi arvestava otsingu ja viidetega vastused dokumentide analüüsi, ettevõttesisese uurimistöö ning korduvate töövoogude automatiseerimiseks mõeldud agentidega. Vastutasuks eeldab see organisatsioonitaseme juurutust, kohandatud kommertstingimusi, hoolikat andmehaldust ning ühenduste ja töövoogude kvaliteedi realistlikku hindamist.