Kasutaja loob Retelli juhtpaneelil agendi, määratleb selle viiba või vestlusvoo, valib keele- ja häälesätted ning ühendab soovi korral teadmiste allikad ja äritööriistad. Seejärel testitakse agenti simulatsioonide või kõnede abil ning juurutatakse see telefoninumbrile, SIP-ühenduse kaudu, API-sse, SMS-i töövoogu või veebisaidile manustatud vidinana.
Mida Retell AI teeb
Retell AI on veebipõhine platvorm reaalajas töötavate kõne- ja vestlusagentide loomiseks ning haldamiseks. Meeskond saab agendi seadistada, anda talle ettevõttepõhiseid juhiseid ja teadmisi, ühendada tööriistu või API-sid ning teha agendi kättesaadavaks telefoninumbri, brauseriseansi või veebividina kaudu.
Retell AI peamine kasutusotstarve on automatiseerida või toetada vestlusi, millega muidu peaks tegelema inimoperaator. Tüüpilised näited on klienditeeninduskõnedele vastamine, müügivihjete kvalifitseerimine, kohtumiste kinnitamine, meeldetuletuste edastamine, helistajate suunamine ja teabe kogumine enne vestluse üleandmist inimesele.
Kuidas platvormi kasutatakse
Praktiline Retell AI töövoog algab tavaliselt juhtpaneelilt. Ehitajas määratakse agendi käitumine, hääl, vestluse kulg ja saadaolevad tööriistad. Seejärel saab meeskond lisada teadmistebaasi, ühendada ettevõtte süsteeme API-de, webhook'ide või kohandatud funktsioonide kaudu ning testida agenti simulatsioonidega enne selle suunamist päris helistajatele.
Kui agent on seadistatud, saab selle kasutusele võtta telefoni- ja telekommunikatsioonikanalites, brauseripõhise häälfunktsioonina, tekstivestluses või veebilehele manustatava tagasihelistamise- ja vestlusvidina kaudu. Vestluste ajal ja järel saavad meeskonnad üle vaadata transkriptsioone, salvestisi, kokkuvõtteid ja analüütikat. Agendid saab seadistada ka interaktiivsetes kõneautomaatides navigeerimiseks kõne või DTMF-numbrite abil ning vestluste üleandmiseks töötajatele, kui automatiseerimine peaks lõppema.
Põhivõimalused
- Sissetulevate ja väljaminevate kõnede agendid: Retell AI toetab kliendikõnesid, müügivestlusi, meeldetuletusi, kinnitusi ja muid telefonipõhiseid töövooge.
- Veebipõhine hääl ja vestlus: Agendid saavad töötada brauseris või veebilehele manustatud lahendustes, mitte ainult telefonivõrkude kaudu.
- Toimingud ettevõtte süsteemides: API-d, webhook'id ja kohandatud funktsioonid võimaldavad agendil hankida teavet välistest süsteemidest või käivitada neis toiminguid.
- Teadmistepõhised vastused: Organisatsioonid saavad anda agentidele vestluste ajal kasutamiseks ettevõtte teavet.
- Testimine ja simulatsioon: Meeskonnad saavad hinnata agendi käitumist enne selle kasutuselevõttu päris helistajatele.
- Vestluste ülevaatamine: Salvestised, transkriptsioonid, kokkuvõtted ja analüütika toetavad kvaliteedi jälgimist ning töökorralduse ülevaatamist.
Mille poolest Retell AI erineb
Retell AI sarnaneb rohkem programmeeritava kõneagentide taristuinfrastruktuuri platvormi kui tarbijatele mõeldud häälassistendiga. Selle fookus on vestluste kasutuselevõtul ettevõtte tööprotsessides, kus agent vajab telefoninumbrit või veebikanalit, juurdepääsu operatiivandmetele ja võimalust teha kindlaks määratud toiminguid.
Platvorm ühendab ka mitu kihti, mida tavaliselt ostetakse või pannakse kokku eraldi: vestluskäitumise, telefoniteenused, kõne sisendi ja väljundi, veebis kasutuselevõtu, testimise ning kõnejärgse analüüsi. Platvorm loetleb mudelivalikuna teenusepakkujaid, nagu OpenAI, Anthropic ja Google Gemini. Häälevalikus on Retelli hääled ning kolmandate osapoolte pakkujad, näiteks ElevenLabs. Konkreetsete mudelite ja häälte saadavus võib muutuda.
Hinnastamine ja juurdepääs
Retell AI kasutab tavapärase fikseeritud hinnaga tellimuse asemel kasutuspõhist hinnastamist. Juurdepääs algab hinnast 0 dollarit ja sisaldab testimiseks ning esmakasutuseks 10 dollari väärtuses krediiti, kuid olemasolev teave ei viita püsiva tasuta tellimuspaketi olemasolule. Häälagendid maksavad ligikaudu 0,07–0,31 dollarit minuti kohta, sõltuvalt keelemudelist, häälest, telefoniteenusest ja muudest valitud komponentidest. Vestlusagentide hinda arvestatakse tehisintellekti sõnumite põhjal.
Telefoninumbrite, samaaegsuse, teadmistebaaside, SMS-ide ja valikuliste funktsioonide eest võivad lisanduda täiendavad tasud. Maksa vastavalt kasutusele pakett sisaldab 20 samaaegset kõnet; suurem maht on saadaval taotluse alusel. Ettevõtete hinnastamine on kohandatud ning võib hõlmata selliseid juhtelemente nagu SSO, rollipõhised õigused, kohandatud vastavusnõuded ja pühendunud tugi.
Kellele Retell AI sobib
Retell AI sobib hästi arendajatele, agentuuridele, idufirmadele ning kontaktikeskuste või operatsioonide meeskondadele, kes vajavad ettevõtte andmetega ühendatud programmeeritavaid telefoniagente. See on eriti asjakohane klienditeeninduses, kohtumiste haldamisel, müügivihjete kvalifitseerimisel, müügikõnedes, kõnede suunamisel, meeldetuletuste edastamisel ja veebipõhises häältoes.
Platvorm sobib vähem inimesele, kes soovib isiklikku vestlusassistenti, eraldiseisvat transkriptsioonitööriista või minimaalse seadistamisvajadusega fikseeritud hinnaga kontaktikeskuse rakendust. Kuigi platvorm pakub koodivabu komponente ja malle, nõuab selle kasutamine tootmiskeskkonnas üldjuhul otsuseid viipade, telefoniteenuse, integratsioonide, eskaleerimise, andmekäitluse ja kulude kontrollimise kohta.
Piirangud ja praktilised kaalutlused
- Muutuvad kulud: Lõpphind sõltub mudelist, häälest, telefoniteenusest ja lisafunktsioonidest, mistõttu võib kasutuse prognoosimine olla keerulisem kui lihtsa kasutajapõhise tellimuse korral.
- Tehniline kasutuselevõtt: Töökindel tootmiskeskkonna agent võib nõuda API-integratsiooni, telefoniseadistust, testimist ja inimtöötajale üleandmise hoolikat korraldamist.
- Kvaliteet sõltub seadistusest: Kõne, latentsus ja vastused võivad erineda sõltuvalt valitud mudelist, häälepakkumisest, viipadest ja ettevõtte teadmistest.
- Piiratum eesmärk kui üldisel vestlusrobotil: Retell AI on loodud operatiivsetele vestlustele, mitte laiapõhjalisele uurimistööle, kirjutamisele või üldotstarbelisele abistamisele.
- Andmehaldus vajab ülevaatamist: Kõnesalvestised ja transkriptsioonid võivad vaikimisi jääda seansiajalukku tähtajatult, kuid kliendid saavad seadistada säilitusaega ja võimaluse korral salvestamise keelata.
Privaatsus ja andmekäitlus
Retell AI töötleb oma teenuse osutamiseks konto-, kasutus-, side- ja kõnedega seotud andmeid. Selle tugimaterjalide kohaselt ei kasutata klientide kõneandmeid tehisintellektimudelite treenimiseks ega peenhäälestuseks, kuid teenusetingimused lubavad teatud suhtlust ja kasutajate sisu kasutada teenuse toimimiseks ning asjakohaste sätete ja loobumisvõimaluste korral ka arendamiseks või täiustamiseks. Tundlikke kõnesid töötlevad organisatsioonid peaksid üldise tootekirjelduse asemel tutvuma kehtiva lepingu, privaatsuspoliitika ja paketipõhiste tingimustega.
Tootematerjalide kohaselt töödeldakse ja säilitatakse andmeid Ameerika Ühendriikides asuvates AWS-i piirkondades. Retell reklaamib SOC 2 sertifikaati, HIPAA-valmidust, isikuandmete (PII) eemaldamist, salvestamise ja transkriptsiooni juhtelemente, SSO-d ning rollipõhiseid juurdepääsukontrolle, kuid nende saadavus võib sõltuda seadistusest ja paketist. Enne platvormi kasutamist reguleeritud või tundlike vestluste jaoks tuleks säilitusseaded paika panna.
Kas Retell AI sobib?
Retell AI on mõistlik valik, kui eesmärk on paigutada hääl- või vestlusagent päris ettevõtte töövoogu ning ühendada see süsteemidega, millest töövoog sõltub. Selle tugevamad kasutusjuhud hõlmavad korduvaid vestlusi, struktureeritud toiminguid ning automatiseeritud agendi ja töötajate vahelisi mõõdetavaid üleandmisi.
See sobib vähem juhul, kui esmatähtsad on vaba vestlus, eraldiseisev kõnetööriist, laiapõhjaline teadmistepõhine töö või prognoositav kõikehõlmav hinnastamine. Meeskondadele, kes on valmis haldama integratsioone, telefoniteenust ja andmepoliitikaid, pakub see keskendunud võimalust luua ja jälgida tehisintellekti agente telefoni-, veebipõhise hääle- ja vestluskanalite kaudu.
Retell AI on kasutuspõhine platvorm programmeeritavate tehisintellekti kõne- ja vestlusagentide loomiseks ning juurutamiseks telefoni, veebi ja ettevõtete töövoogudesse.
KKK - vastused sinu küsimustele
Milleks Retell AI-d kasutatakse?
Retell AI-d kasutatakse reaalajas töötavate hääl- ja vestlusagentide loomiseks ning käitamiseks klienditeeninduse, müügivihjete kvalifitseerimise, kohtumiste kinnitamise, meeldetuletuste, kõnede suunamise, teabe kogumise ja muude äriprotsesside jaoks.
Milliseid kanaleid Retell AI toetab?
Retelli tehisintellekti agente saab kasutusele võtta telefoninumbrite ja telefonisidesüsteemide kaudu ning brauseripõhise kõne, tekstivestluse, veebisaidi vidinate ja tagasihelistamis- või vestluslahendustena.
Kui palju Retell AI maksab?
Retell AI kasutab kasutuspõhist hinnastust. Juurdepääs algab 0 dollarist ja sisaldab 10 dollari väärtuses testimiskrediiti. Häälagendid maksavad sõltuvalt valitud mudelist, häälest, telefoniteenusest ja muudest komponentidest ligikaudu 0,07–0,31 dollarit minuti kohta. Vestlusagente hinnastatakse tehisintellekti sõnumi põhjal ning lisanduda võivad täiendavad tasud.
Kas Retell AI saab luua ühenduse ärisüsteemidega?
Jah. Retell AI saab API-de, veebikonksude ja kohandatud funktsioonide kaudu ühenduda väliste ärisüsteemidega, võimaldades AI-agentidel vestluste ajal teavet hankida ja määratletud toiminguid teha.
Kellele Retell AI kõige paremini sobib?
Retell AI sobib kõige paremini arendajatele, agentuuridele, idufirmadele, kontaktikeskustele ja operatiivmeeskondadele, kes vajavad ärandmetega ühendatud programmeeritavaid hääl- või vestlusagente. Isikliku assistendi, eraldiseisva transkribeerimistööriista või fikseeritud hinnaga kontaktikeskuse rakendusena on see vähem sobiv.