Meeskond ühendab oma klienditoe kanalid ja e-poed ning haldab saabuvaid vestlusi Gorgiase postkastis. Administraatorid lisavad brändi kohta teavet ja seadistavad töövooge või AI Agenti oskusi; Gorgias kasutab seda teavet vastuste koostamiseks või saatmiseks, heakskiidetud toimingute tegemiseks, tulemuste edastamiseks või vestluste suunamiseks klienditeenindajatele.
Mis on Gorgias?
Gorgias on peamiselt e-kaubanduse ettevõtetele mõeldud klienditoe ja vestluspõhise kaubanduse platvorm. Selle keskne toode on ühine kasutajatugi, mis koondab kliendivestlused ja poe teabe ühte tööruumi. Meeskonnad saavad hallata pileteid, seadistada toe töövooge, avaldada abikeskuse sisu ning kasutada AI Agentit valitud klienditeenindusülesannete automatiseerimiseks.
Toode on spetsialiseeritum kui üldotstarbeline juturobot või AI-põhine klienditeenindusplatvorm. Selle väärtus seisneb toevestluste ühendamises e-kaubanduse kontekstiga, nagu tellimused, tooted, tellimuste täitmine, tagastused ja kliendikirjed. Seetõttu sobib see eriti hästi Shopify ja teiste veebipoodide meeskondadele, kes vastavad korduvalt ostude ja eeskirjadega seotud küsimustele.
Kuidas meeskonnad Gorgiast kasutavad
Tüüpilise seadistuse korral ühendatakse brändi tugikanalid ja e-pood ning suunatakse saabuvad vestlused Gorgiase postkasti. Haldurid lisavad teadmiste allikatena abikeskuse artikleid, veebisaidi sisu, avalikke URL-e, dokumente, tooteteavet ja kohandatud juhiseid. Samuti saab määratleda reegleid, makrosid, oskusi, teenusetaseme kontrolle ja üleandmise põhimõtteid.
Teenindajad töötavad seejärel vestluse ning asjakohaste kliendi- ja tellimusandmete ühises vaates. AI Agent võib koostada või saata vastuse, vastata tooteküsimusele, anda teavet tellimuse staatuse kohta või teha heakskiidetud toimingu, näiteks tühistada tellimuse või algatada tagastuse. Kui automatiseerimine ei ole sobiv, saab vestluse suunata edasi inimteenindajale.
Peamised võimalused
Mitme kanaliga e-kaubanduse kasutajatugi
Gorgias koondab e-posti, otsevestluse, sotsiaalmeedia sõnumid, SMS-i ja kõnega seotud toe ühte töövoogu. See on kasulik meeskondadele, kes peaksid muidu eri kanalite tööriistade vahel liikuma, püüdes samal ajal säilitada kliendi- ja tellimuse konteksti.
AI Agent tavapärase toe jaoks
AI Agent on loodud praktiliseks klienditeeninduse automatiseerimiseks, mitte avatud teemadel vestlemiseks. See suudab käsitleda levinud ostujärgseid küsimusi, toetada ostueelseid vestlusi, kasutada seadistatud teadmiste allikaid ning anda juhtumid üle siis, kui vaja on inimese otsust. Samuti saab see analüüsida ostjate jagatud pilte ja toetada vastuseid enam kui 80 keeles, kuigi võimaluste kättesaadavus sõltub funktsioonist ja kanalist.
Kaubandustoimingud ja integratsioonid
Ühendatud e-kaubanduse andmed võimaldavad teenindajatel ja seadistatud automatiseeritud töövoogudel kasutada tellimuste, toodete, tellimuste täitmise ja klientidega seotud teavet. Sõltuvalt integratsioonist ja seadistusest võivad toimingud hõlmata tagastuste töötlemist, tellimuste tühistamist või tellimuse andmete muutmist. Gorgias pakub ka rakenduste turuplatsi, HTTP-integratsioone, REST API-t, webhook'e ja beetaversioonis MCP-ühendust ühilduvate AI-assistentide jaoks.
Teadmised, töövood ja aruandlus
Meeskonnad saavad avaldada iseteenindusliku abikeskuse sisu ja kasutada seda AI vastuste allikana. Reeglid, makrod, suunamine, oskused ja teenusetaseme töövood aitavad piletite käsitlemist ühtlustada. Analüütika hõlmab muu hulgas piletite mahtu, vastamisaegu, teenindajate tulemuslikkust, klientide tagasisidet ja AI Agenti tulemusi.
Kellele Gorgias sobib?
Gorgias sobib kõige paremini e-kaubanduse kaupmeestele, otse tarbijatele müüvatele ettevõtetele, Shopify brändidele, kliendikogemuse meeskondadele ja agentuuridele, kes haldavad veebipoodide tuge. See on mõistlik valik, kui suur osa toest hõlmab tellimuse staatust, tooteküsimusi, tagastusi, tühistamisi, tarnet ja poe eeskirju.
See sobib vähem organisatsioonidele, kes otsivad üldotstarbelist CRM-i, eraldiseisvat kirjutamisabilist või eri valdkondade jaoks mõeldud üldist juturoboti koostamise tööriista. Meeskonnad, kes vajavad ainult lihtsat ühist postkasti, võivad samuti leida, et pileti-, AI- ja kanalipõhiste tasude kombinatsiooni on raskem põhjendada.
Hinnakujundus ja juurdepääs
Gorgias pakub ajaliselt piiratud prooviperioodi, mitte kinnitatud püsivat tasuta paketti. Ametliku praeguse hinnateabe kohaselt algavad tasulised paketid hinnast $10 kuus, kuid tegelik kulu sõltub tellimustasemest ja paketis sisalduvast igakuisest piletite arvust. Kui piletite kasutus ületab lubatud mahu, võivad paketid rakendada lisatasusid.
AI Agenti hinnastatakse eraldi vastavalt selle lahendatud automatiseeritud suhtlusele ning paketis sisalduvad mahud ja ületamistasud varieeruvad paketi ja arveldustsükli järgi. Hääl- ja SMS-kanal võivad lisada kasutuspõhiseid tasusid, samas kui ettevõtete hinnakujundus on kohandatud. Seetõttu ei ole algne tellimuse hind suure mahuga klienditoe kogukulu usaldusväärne hinnang.
Platvormid ja haldus
Gorgias on peamiselt veebirakendus, kuid pakub ka ametlikke iOS-i ja Androidi rakendusi. Mobiilirakendused toetavad piletite käsitlemist ja teavitusi, kuid nende kasutuskogemus on veebirakendusest piiratum, sealhulgas on piiranguid rikasteksti redigeerimisel, mobiilipiletitel ja helistamisel. Platvorm sisaldab ka rollipõhiseid õigusi, kahefaktorilist autentimist, SSO-valikuid, analüütikat, REST API-t, webhook'e ja integratsioone tugivoogude laiendamiseks.
Piirangud ja kaalutlused
- Hind sõltub kasutusest: Tellimustasud, piletite mahupiirangud, piletite ületamistasud, AI lahendatud suhtluse tasud ning valikulise kõne- või SMS-i kasutamise tasud võivad muuta kulude prognoosimise keeruliseks.
- Automatiseerimine sõltub seadistusest: AI Agent töötab ettevõtte esitatud teadmiste, tooteteabe, juhiste ja toimingute põhjal. Halvasti hooldatud allikad võivad automaatsete vastuste kasulikkust vähendada.
- E-kaubandus on keskmes: Toode on optimeeritud poega ühendatud klienditeeninduseks, mitte laiaulatuslikuks CRM-i haldamiseks või piiranguteta agentide arendamiseks.
- Mõned võimalused sõltuvad integratsioonidest: Kaubandustoimingud ja poe kontekst eeldavad ühilduvaid ühendatud süsteeme ning teatud AI töövood võivad eriti tugevalt sõltuda ühendusest e-kaubandusega.
- Mobiil ei vasta veebiversioonile: Mobiilirakendused on kasulikud toe jälgimiseks ja käsitlemiseks, kuid ei paku kõiki töölauaversiooni võimalusi.
Privaatsus ja andmete käitlemine
Gorgias töötleb oma teenuse pakkumiseks klientide ja kontodega seotud teavet. Ettevõte kirjeldab muu hulgas HTTPS/TLS-ühendusi, krüpteeritud varukoopiaid, rollipõhist juurdepääsu, kahefaktorilist autentimist, SSO-valikuid, Google Cloud Platformi taristut ja SOC 2 Type II sertifikaati.
Gorgiase sõnul ei kasutata AI Agenti ligipääsetavaid andmeid väliste mudelite, näiteks OpenAI mudelite, treenimiseks ning suhtlused on eraldatud, mitte teiste brändide mudelite treenimiseks kasutatavad. Ettevõtte üldisemad tingimused ja privaatsusdokumendid eristavad seda kasutus- ja koondandmetest, mida võidakse kasutada toodete käitamiseks või täiustamiseks. Ettevõte kirjeldab ka teatud AI Agenti suhtlusandmete puhul säilituseta töötlemist, samal ajal kui üldist isikuinfot võidakse säilitada toimingute, õiguslike kohustuste, turvalisuse, varundamise või andmehalduse eesmärgil. Organisatsioonid peaksid tutvuma kohaldatava lepinguga ja seadistama oma kliendiandmete töötlemise tavad sellele vastavalt.
Kas Gorgias sobib sulle?
Gorgias sobib hästi olukordadesse, kus klienditugi on tihedalt seotud e-kaubanduse toimingutega ja meeskond soovib automatiseerimist, mis oskab kasutada poe konteksti, mitte üksnes koostada üldisi vastuseid. Mitme kanaliga postkasti, teadmistepõhiste vastuste, inimteenindajale üleandmise, kaubandustoimingute, töövooreeglite ja aruandluse kombinatsioon aitab lahendada veebimüügis korduvaid tugiküsimusi.
See sobib vähem e-kaubandusest väljaspool tegutsevatele ettevõtetele, meeskondadele, kes otsivad prognoositava fikseeritud hinnaga odavat postkasti, või organisatsioonidele, kes vajavad täielikult üldotstarbelist AI-agendi platvormi. Enne paketi valimist peaksid potentsiaalsed kliendid hindama piletite mahtu, AI lahendatud suhtluste arvu, kanalite kasutust, integratsioonivajadusi ja andmekäitlusega seotud kohustusi.
Gorgias on e-kaubanduse kasutajatoe platvorm, mis pakub tehisintellektil põhinevat AI Agenti automatiseerimiseks, mitme kanaliga tuge, kaupluste integratsioone, seadistatavaid kaubandustoiminguid, teadmiste haldamise tööriistu, töövooge ja analüütikat. See sobib kõige paremini veebimüüjatele, kuid kasutuspõhine hinnastamine ja keskendumine e-kaubandusele ei pruugi sobida igale klienditoe meeskonnale.
KKK - vastused sinu küsimustele
Milleks Gorgiast kasutatakse?
Gorgias on e-kaubanduse ettevõtetele mõeldud klienditoe ja vestluspõhise kaubanduse platvorm. See ühendab ühise kasutajatoe süsteemi veebipoe andmetega, võimaldades meeskondadel hallata pöördumisi, automatiseerida rutiinset kliendituge, avaldada abikeskuse sisu ning vastata küsimustele tellimuste, toodete, tellimuste täitmise, tagastuste ja eeskirjade kohta.
Mida suudab Gorgias AI Agent teha?
Gorgias AI Agent suudab vastata ostueelsetele ja ostujärgsetele tavaküsimustele, kasutada seadistatud teadmiste allikaid, anda teavet tellimuste staatuse kohta, analüüsida ostjate jagatud pilte ning teha heakskiidetud toiminguid, näiteks tühistada tellimusi või vormistada tagastusi, kui integratsioonid seda võimaldavad. Kui automatiseerimine ei ole sobiv, saab see vestluse suunata edasi klienditeenindajatele.
Kellele Gorgias kõige paremini sobib?
Gorgias sobib kõige paremini e-kaubandusega tegelevatele kaupmeestele, Shopify brändidele, otse tarbijatele müüvatele ettevõtetele, kliendikogemuse meeskondadele ning veebipoode toetavatele agentuuridele. See on eriti kasulik siis, kui klienditugi hõlmab tellimuste olekut, tooteteavet, saatmist, tagastusi, tühistamisi ja poe eeskirju.
Kui palju Gorgias maksab?
Ametlik hinnakiri näitab tasuliste pakettide alghinnaks 10 dollarit kuus, kuid kogumaksumus sõltub paketist, hinnas sisalduvast tugipiletite arvust ja kasutusest. Lisatasusid võivad kaasa tuua tugipiletite limiidi ületamine, suhtlus tehisintellektil põhineva agendiga, kõned ja SMS-id; ettevõtetele mõeldud pakettide hinnad on kokkuleppelised. Gorgias pakub ajaliselt piiratud prooviperioodi, mitte kinnitatud püsivat tasuta paketti.
Millised on Gorgiase peamised piirangud?
Gorgiase hinnakujundus sõltub kasutusest ning tehisintellektil põhinev automatiseerimine eeldab täpseid teadmiste allikaid, seadistust ja ühilduvaid integratsioone. See on optimeeritud e-kaubanduse, mitte üldotstarbelise CRM-i või vestlusroboti kasutuse jaoks ning selle mobiilirakenduste funktsioonide valik on veebirakendusest piiratum.