Relevance AI

Mis on Relevance AI?

Relevance AI on veebipõhine tehisintellektiagentide ja töövoogude automatiseerimise platvorm. See pakub visuaalseid ja loomulikus keeles põhinevaid tööriistu agentide, tööriistade, teadmistebaaside ja mitmest agendist koosnevate tööüksuste loomiseks. Agendile saab anda juhised, juurdepääsu ettevõtte privaatsele teabele, ühendused väliste rakendustega ning loa teha valitud töövooetappe.

Relevance AI peamine kasutusotstarve on automatiseerida protsesse, mis hõlmavad nii keelepõhist otsustamist kui ka toiminguid ärisüsteemides. Näiteks võib see uurida ja kvalifitseerida müügivihjeid, uuendada CRM-i, vastata ettevõttesisestest dokumentidest pärinevatele küsimustele, liigitada saabuvaid päringuid, koostada aruandeid või suunata klienditoe ülesandeid.

Kuidas platvorm töötab

Tüüpiline töövoog algab kindla ülesande jaoks seadistatud agendist või tööriistast. Ehitaja võib ühendada viipasid, mudelikõnesid, andmetöötlustoiminguid, rakenduste integratsioone, API-päringuid, kinnitusi ja muid samme. Lisada saab teadmisteallikaid, et agent hangiks teavet dokumentidest, veebisaitidelt, pilvesalvestusest või muudest ühendatud andmeallikatest.

Valminud töövoogu saab kasutada interaktiivse abilisena või käivitada ajakava, rakenduse sündmuse, veebikonksu, sõnumi, koosoleku või API-kutse alusel. Relevance AI toetab ka tööüksusi, milles mitu agenti või alamagenti jagavad keerukama protsessi raames ülesandeid. Seetõttu sarnaneb toode pigem agentide orkestreerimise ja automatiseerimise keskkonnaga kui tavapärase vestlusliidesega.

Põhivõimalused

Agendid, tööriistad ja tööüksused

Kasutajad saavad luua konkreetsetele ülesannetele mõeldud agente mallide, loomulikus keeles kirjelduste või nullist alustamise abil. Igal agendil võivad olla määratletud juhised, tööriistad, teadmised, õigused ja käitumine. Tööriistad võivad teha näiteks API-päringuid, teisendada andmeid, suhelda ühendatud teenustega või anda töö üle teisele agendile.

Suuremate protsesside puhul saab mitu agenti ühendada tööüksuseks. See võib olla kasulik siis, kui uurimine, hindamine, mustandi koostamine, kinnitamine ja teostamine on eraldi vastutusalad. Suurem paindlikkus tähendab aga ka rohkem seadistamis- ja testimisvajadusi kui üheetapilise automatiseerimise korral.

Teadmised ja ühendused ärisüsteemidega

Relevance AI toetab privaatseid teadmistebaase, mis on koostatud üles laaditud dokumentidest, veebisaidi sisust, pilvesalvestusest ja muudest ettevõtte andmetest. Agendid saavad seda materjali kasutada küsimustele vastamisel või töövoogude täitmisel. Platvorm ühendub ärirakendustega ka integratsioonide, API-kõnede, HTTP-päringute, veebikonksude ja päästikute kaudu.

Dokumenteeritud integratsiooninäidete hulka kuuluvad Slack, Salesforce, Google Drive, Google Sheets, Notion, SharePoint, Confluence, HubSpot, Microsoft Teams, LinkedIn, Gmail, Airtable, Zendesk, Intercom, Twilio, WhatsApp, Zapier, Make ja n8n. Ettevõte reklaamib rohkem kui 2000 integratsiooni, kuigi konkreetse integratsiooni täpne kättesaadavus ja toimimine võib sõltuda kontost ja töövoost.

Juurutamine, jälgimine ja hindamine

Valmis agente saab jagada, põimida tehisintellektirakendustesse või vidinatesse ning teha kättesaadavaks API kaudu. Relevance AI pakub ka tegevuste jälgimist, kasutusmõõdikuid, hindamisi, analüütikat ja tootmiskeskkonna halduse funktsioone. Need on olulised, sest agentide tulemused sõltuvad juhiste, lähteandmete, ühendatud tööriistade ja kaitsemeetmete kvaliteedist, mitte ainult platvormist.

Toode toetab REST-i/API kaudu juurdepääsu ja MCP-serverit ning ajastatud ja sündmuspõhist täitmist. See on peamiselt saadaval veebirakendusena ning sellel on ka Androidi rakendus. Funktsioonide kättesaadavus sõltub paketist ja konto seadistusest.

Realistlikud kasutusjuhud

• Müügioperatsioonid: potentsiaalsete klientide uurimine, müügivihjete kirjete täiendamine, saabuvate päringute kvalifitseerimine ning müügikontaktide või CRM-i uuenduste toetamine.
• Klienditugi: päringute esmane liigitamine, tugimaterjalidest teabe leidmine, juhtumite suunamine ja vestluste ühendamine ärisüsteemidega.
• Uurimine ja aruandlus: teabe kogumine, struktureeritud andmete väljavõtmine, dokumentide kokkuvõtete koostamine ja aruannete ettevalmistamine ülevaatamiseks.
• Ettevõttesisene teadmisteave: abiliste loomine, mis vastavad küsimustele ettevõtte dokumentide, veebisaitide ja ühendatud tööruumiandmete põhjal.
• Kontoriprotsesside automatiseerimine: kirjete liigitamine, teabe liigutamine rakenduste vahel, ajastatud protsesside käivitamine ja inimkinnituse küsimine valitud etappides.
• Põimitud rakendused: kohandatud tehisintellekti töövoo pakkumine põimitava rakenduse või API kaudu, selle asemel et paluda kasutajatel töötada otse Relevance AI liideses.

Kellele Relevance AI sobib?

Platvorm on mõeldud operatsioonide, müügi, turunduse, toe, uurimistöö ja automatiseerimise meeskondadele, kes vajavad kohandatavaid ärilisi töövooge. Tänu vähese koodiga ja loomulikus keeles põhinevatele ehitajatele saavad seda kasutada ka traditsioonilise programmeerimiskogemuseta inimesed, kuid keerukamad juurutused eeldavad siiski API-de, andmestruktuuride, juurdepääsuõiguste, mudelite käitumise ja töövoogude kujundamise tundmist.

Relevance AI sobib paremini meeskonnale, kes ehitab korduvat ettevõttesisest või klientidele suunatud protsessi, kui inimesele, kes otsib lihtsat kirjutamisabilist. See erineb rõhuasetuse ja tootepaketi poolest ka sellistest agentide loomise toodetest nagu Botpress, Dify või Langflow, kuigi need tööriistad kuuluvad samasse valdkonda. Relevance AI keskendub eelkõige äriagentidele, integratsioonidele, tööüksustele, päästikutele ja operatiivsetele töövoogudele.

Hinnakujundus ja juurdepääs

Relevance AI-l on püsivalt saadaval tasuta pakett. Esitatud paketiteabe kohaselt sisaldab see piiramatul arvul agente ja tööriistu, üht tööüksust, üht kasutajat, üht projekti, 200 toimingut kuus, piiratud mahus teenusepakkuja krediiti, juurdepääsu turuplatsile, kogukonna tuge ja piiratud ülesannete ajalugu. Tasuta paketi kasutamiseks ei ole krediitkaarti vaja.

Tasuline juurdepääs algab Pro-paketi puhul 19 dollarist kuus, kui arveldus toimub aasta kaupa. Kuu kaupa arveldamisel reklaamitakse hinnaks 29 dollarit kuus. Hinnakujundus on keerukam kui üksainus kuutasu, sest kasutus jaguneb toiminguteks (Actions), mis mõõdavad töövoo või agendi täitmist, ja teenusepakkuja krediidiks (Vendor Credits), mis katab tehisintellektimudelite kulud. Pro-paketi teabe kohaselt sisaldab see 2500 toimingut kuus ja 10 000 teenusepakkuja krediiti, samas kui kõrgemad paketid pakuvad suuremaid või kohandatud limiite. Lisakasutust saab eraldi juurde osta.

Team- ja Enterprise-paketid lisavad eri mahus kasutajaid, projekte, koostöövõimalusi, ajastamist, analüütikat, haldust ja juhtimiskontrolli. Piirangud ja paketis sisalduvad funktsioonid võivad muutuda, mistõttu peaksid tootmiskeskkonna juurutamist hindavad kasutajad vaatama kehtivat hinnakirja, mitte käsitlema alghinda kogu tegevuskulu hinnanguna.

Piirangud ja praktilised kaalutlused

Relevance AI on tehisintellektisüsteemide koostamise platvorm, mitte tagatis täielikult autonoomsele või alati korrektsele tööle. Agendid vajavad hästi koostatud juhiseid, kasulikke teadmisteallikaid, hoolikalt valitud tööriistu, selgelt piiritletud õigusi, vigade käsitlemist ja hindamist. Keerukad töövood võivad vajada pidevat hooldust, kui ühendatud rakendused, mudelid või äriprotsessid muutuvad.

Kulud võivad suureneda töövoogude mahu, mudelite kasutuse, tasuliste integratsioonide ning täiendavate toimingute või teenusepakkuja krediidi tõttu. Toode võib tunduda keerukam kui ühe otstarbega vestlusrobot, sest kasutajad peavad kujundama ka selle aluseks oleva protsessi. Meeskondadele, kes ei soovi hallata integratsioone, andmeallikaid, testimist ja jälgimist, võib sobida paremini kitsamalt keskendunud rakendus.

Selle põhieesmärk on äriprotsesside automatiseerimine. Kuigi agendid saavad töödelda dokumente, heli, videot, pilte ja struktureeritud andmeid, ei ole Relevance AI eelkõige pildi-, video-, muusika- ega üldine hääle genereerimise rakendus. Samuti ei tohiks seda hinnata spetsiaalsete tööriistade, nagu n8n või Make, asendajana ainult saadaolevate ühenduste arvu põhjal; oluline küsimus on, kas selle agentide, teadmiste ja töövoogude juhtelemendid sobivad automatiseeritava protsessiga.

Privaatsus ja haldus

Relevance AI avaldab oma usalduskeskuse kaudu teavet krüptimise, SOC 2 Type II, GDPR-i, piiratud tootmiskeskkonna juurdepääsu, haavatavuste jälgimise ja ettevõtete turvakontrollide kohta. Enterprise-funktsioonide hulka kuuluvad näiteks SSO, rollipõhine juurdepääs, auditilogid, integratsioonide haldus ja täiendavad administraatoriseaded.

Ettevõte väidab toote- ja integratsioonimaterjalides, et klientide andmeid ei kasutata mudelite treenimiseks. Selle privaatsuspoliitika kirjeldab aga ka isikuandmete laiemat ettevõttesisest kasutamist kvaliteedikontrolliks, analüütikaks, uurimistööks, arenduseks ja treenimisega seotud eesmärkidel. Mudelite pakkujatel ja ühendatud teenustel võivad olla oma tingimused, säilitamisreeglid ja andmetöötluskokkulepped. Seetõttu peaksid organisatsioonid enne tundliku teabe saatmist tootmiskeskkonna töövoogudesse üle vaatama kehtiva lepingu, DPA, valitud mudelipakkujate tingimused ja säilitamisseaded.

Kas Relevance AI sobib?

Relevance AI on tugev kandidaat meeskondadele, kes soovivad luua kohandatud tehisintellektiagente, mis on ühendatud CRM-i, toe-, side-, uurimis- ja tootlikkussüsteemidega. See on eriti asjakohane siis, kui töövoog vajab privaatseid teadmisi, mitut etappi, ajastatud või sündmuspõhist täitmist, inimkinnitusi ning võimalust juurutada agent rakenduse või API kaudu.

See sobib vähem kasutajatele, kes otsivad valmis tarbijaabilist, lihtsat kirjutamistööriista või spetsiaalset loovtööde genereerimise toodet. Platvormi väärtus sõltub automatiseeritavast protsessist ja meeskonna valmisolekust seda seadistada, testida, turvata ja jälgida. Seetõttu on tasuta pakett kõige kasulikum prototüüpimiseks, samas kui tõsise tootmiskasutuse puhul tuleb arvestada nii tellimuse maksumuse kui ka mudelite ja täitmise kasutuspõhiste tasudega.