Voiceflow

Mis on Voiceflow?

Voiceflow on pilvepõhine tehisintellektiagentide loomise platvorm kliendisuhtluseks mõeldud vestluskogemuste loomiseks. See on mõeldud meeskondadele, kes vajavad rohkem kontrolli, kui lihtne vestlusroboti koostaja pakub, kuid ei soovi iga vestlusvoogu, integratsiooni, juurutuskanalit ja seiresüsteemi algusest peale ise arendada.

Platvorm ühendab visuaalse vestluste kujundamise agentide juhiste, deterministliku loogika, teadmiste otsingu, väliste tööriistade, API-de ja juurutusvõimalustega. Projekt võib toetada veebivestlust, kõne- ja telefonisuhtlust, SMS-i või kohandatud rakendust, mis on ühendatud Voiceflow’ API-de kaudu.

Erinevalt üldotstarbelisest vestlusrobotist on Voiceflow eelkõige keskkond brändi esindavate agentide loomiseks ja käitamiseks. See sarnaneb rohkem agentide arendamise ja kliendikogemuse platvormiga kui isikliku assistendi või eraldiseisva kirjutamisrakendusega.

Kuidas Voiceflow töötab?

Tüüpiline projekt algab agendi juhistest, eesmärkidest ja vestluskäitumisest. Seejärel saab koostaja ühendada agentpõhised töövood visuaalsete töövoogudega, mis sisaldavad tingimusi, muutujaid, nuppe, sõnumeid ja kontrollitud üleminekuid. Nii saab meeskond lasta agendil vestluse käigus arutleda, jättes samal ajal konkreetsed sammud prognoositava äriloogika hooleks.

Meeskonnad saavad ühendada teadmiste allikaid, importida dokumente ja muid andmeid ning seadistada agendi vestluse ajal teavet otsima. Tööriistad saavad kutsuda väliseid API-sid ja kohandatud JavaScripti funktsioone ning kasutada ärisüsteeme ja toetatud integratsioone. MCP-tööriistad ja välised sündmused võivad veelgi laiendada seda, millele agent ligi pääseb või mida ta teha saab.

Pärast testimist saab projekti keskkonda avaldada ja juurutada veebivestluse vidina, telefoni- või kõnekanali, SMS-i, API või muu rakenduse kaudu. Vestluste logid, hindamised ja analüütika annavad tagasisidet juhiste, töövoogude, teadmiste allikate ja integratsioonide täiustamiseks.

Põhifunktsioonid

Visuaalsed töövood ja agentpõhised töövood

Voiceflow’ peamine eripära on kahe kujundusviisi ühendamine. Visuaalsed töövood annavad vestlusteekondade ja ärireeglite üle selge kontrolli, samal ajal kui agentpõhised töövood võimaldavad tehisintellektiagendil juhiste ja seadistatud tööriistade abil eesmärgi poole liikuda. See on kasulik siis, kui kliendisuhtlus vajab nii loomuliku keele paindlikkust kui ka usaldusväärseid protseduurilisi samme.

Teadmistele tuginevad agendid

Agendid saavad kasutada ühendatud teadmiste allikaid, sealhulgas imporditud dokumente ja muid andmeallikaid, et vastata küsimustele ettevõtte teabe põhjal. Teadmiste sidumine on keskse tähtsusega näiteks tugidokumentatsiooni, tooteteabe, kontoga seotud abi ja sisemiste teenindusprotseduuride puhul. Vastuste kvaliteet sõltub endiselt ühendatud andmete kvaliteedist, katvusest ja ajakohasusest.

Integratsioonid, API-d ja tööriistad

Voiceflow toetab integratsioone ja väliseid toiminguid, mitte ei piira agenti ainult küsimustele vastamisega. Dokumenteeritud võimaluste hulka kuuluvad Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Twilio, Airtable, Make, Gmail, Google Sheets, REST API-d, kohandatud funktsioonid ja MCP-serverid. Need ühendused võivad toetada näiteks kirjete hankimist, tugipäringute käsitlemist, müügivihjete kvalifitseerimist või tööprotsessi käivitamist.

Vestluse, kõne, telefoni ja SMS-i kaudu juurutamine

Platvorm toetab nii veebilehele manustatavat vestlust kui ka kõne- ja telefonikogemusi. SMS-kanaleid saab ühendada Twilio kaudu ning kohandatud rakendused saavad kasutada REST API-t või WebSocketi käitusaja integratsioone. Kõneprojektid võivad kasutada kolmandate osapoolte kõnest tekstiks ja tekstist kõneks teisendamise teenusepakkujaid, mistõttu sõltuvad täpsed keele- ja häälevõimalused valitud teenusepakkujatest, kontost, projektist ja juurutuskanalist.

Testimine, hindamine ja analüütika

Voiceflow sisaldab vestluste logisid, vestluste testimist, kohandatud hindamisi ja analüütikat, et vaadata üle agentide käitumine tootmiskeskkonnas. Meeskonnad saavad vestlusi uurida, jälgida kasutust ja kulusid, võrrelda käitumist eri keskkondades ning tuvastada kohti, kus agent vajab paremaid juhiseid, teadmisi või eskaleerimisloogikat. See käitamise ja haldamise kiht on kliendisuhtluseks mõeldud juurutuste puhul oluline, sest esialgse voo loomine on agendi haldamisest vaid üks osa.

Kellele Voiceflow sobib?

Voiceflow on suunatud klienditoe juhtidele, kliendikogemuse meeskondadele, toote- ja vestlusdisaineritele, agentuuridele, arendajatele ning ettevõtetele, kes loovad brändi esindavaid agente. See on eriti asjakohane siis, kui organisatsioon peab ühendama teadmistepõhised vastused integratsioonide, inimesele suunamise, mitme kanali kaudu juurutamise ja pideva mõõtmisega.

• Klienditoe meeskonnad: Looge KKK-, tõrkeotsingu-, tellimuste, kontode ja eskaleerimisega seotud vestluskogemusi.
• Müügimeeskonnad: Looge müügivihjete kvalifitseerimise ja klientide abistamise agendid, mis on ühendatud ärisüsteemidega.
• Agentuurid: Kujundage ja hallake agente mitmele kliendile või kliendiprojektile.
• Toote- ja vestlusdisainerid: Looge ja täiustage struktureeritud vestluskogemuste prototüüpe visuaalselt.
• Arendajad: Laiendage agente API-de, funktsioonide, kohandatud tööriistade ja väliste sündmuste abil.

See sobib vähem inimesele, kes otsib üldotstarbelist isiklikku vestlusrobotit, lihtsat ühekordset robotit või tehisintellektil põhinevat kirjutamistööriista. Samuti nõuab see rohkem planeerimist kui lihtne vestlusvidin, sest kasulikud tootmiskeskkonna juurutused hõlmavad tavaliselt teadmiste ettevalmistamist, töövoogude kujundamist, integratsioone, testimist ja seiret.

Hinnad ja juurdepääs

Voiceflow’d kasutatakse majutatud veebirakendusena ja selle kasutamiseks on vaja kontot. Praegune avalik hinnateave rõhutab tasuta prooviperioodi, kuid ei kinnita püsiva tasuta paketi olemasolu. Esitatud praeguses hinnateabes ei ole kindlat prooviperioodi pikkust täpsustatud.

Hinnastamine on kombineeritud ja kasutuspõhine. Avalikul hinnalehel kirjeldatakse agentuuride ja partnerite puhul kasutuspõhist arveldamist, samal ajal kui ettevõtete ja suurklientide lahendused võivad põhineda kohandatud või päringu alusel määratud hinnastamisel. Kasutust võidakse mõõta krediitide või muude tarbimispõhiste ressursside kaudu, sealhulgas mudeli vastuste, kõnekasutuse, sõnumite ja orkestreerimise alusel. Praegune avalik leht ei määra üht universaalselt kehtivat tasulise paketi alghinda, seega peaksid potentsiaalsed kasutajad kontrollima oma kavandatava kanali ja kasutusmahu kohta kehtivaid hinnatingimusi.

Ettevõtetele mõeldud lahendus on oluline organisatsioonidele, kes vajavad koostööd, rollipõhiseid õigusi, ühekordset sisselogimist, haldusfunktsioone, turvadokumentatsiooni ja lepingulisi kokkuleppeid. Kaasatud kasutusmaht ja funktsioonidele juurdepääs võivad paketist ja lepingust sõltuvalt erineda.

Privaatsus ja kasutamisega seotud kaalutlused

Voiceflow töötleb teenuse käitamiseks ja toetamiseks konto-, kasutus-, teenuse- ja kasutajasisu andmeid. Avaldatud materjalides kirjeldatakse selliseid kaitsemeetmeid nagu krüpteeritud edastus, juurdepääsukontrollid, tulemüürid, halduslikud kaitsemeetmed, GDPR-i protsessid, ISO 27001 vastavus ja andmetöötluslisa.

Avalik privaatsuspoliitika ja andmetöötluslisa ei kehtesta üht üldist reeglit, mille kohaselt kogu kliendisisu kas kasutatakse või ei kasutata mudelite treenimiseks. Andmete käsitlemine võib sõltuda Voiceflow’ tingimustest, mudeliteenuse pakkujate tingimustest ja ettevõtetele mõeldud kokkulepetest. Organisatsioonid peaksid enne tundlike kliendi- või äriandmete ühendamist tutvuma kehtiva lepingu ja andmetöötlustingimustega.

Ka säilitamisaega ei ole väljendatud ühe universaalse perioodina. Voiceflow märgib, et teavet võidakse säilitada nii kaua, kui see on vajalik teenuse osutamiseks või õiguslikel, tegevuslikel, vaidluste lahendamise ja nõuete jõustamise eesmärkidel; pärast tellimuse lõpetamist rakendatakse ettevõtte sisemisi kustutamispõhimõtteid.

Tugevused ja piirangud

Kus Voiceflow silma paistab

• See ühendab visuaalse töövoo juhtimise paindlikuma agendipõhise arutlemisega.
• See toetab teadmiste sidumist, väliseid tööriistu, API-sid ja ärisüsteemide integratsioone.
• Agente saab juurutada veebivestluses, kõne- ja telefonikanalites, SMS-i kaudu ning kohandatud rakendustes.
• Testimine, hindamised, vestluste logid, keskkonnad ja analüütika toetavad agentide pidevat käitamist ja täiustamist.
• Meeskonna tööruumid, koostöö, õiguste haldus ja ettevõtetele mõeldud juhtelemendid toetavad ühist arendust.

Olulised piirangud

• Hindu ja kasutuskulusid võib olla keeruline hinnata, sest need sõltuvad tarbimisest ja kanalite kasutusest.
• Kvaliteetsed tootmiskeskkonna agendid vajavad enamat kui lihtsalt viipa: meeskonnad peavad seadistama töövood, andmeallikad, tööriistad, testimise, eskaleerimise ja seire.
• Vastuste kvaliteet sõltub valitud keelemudelist, ühendatud teadmistest, tööriistade kujundusest ja rakenduse lahendustest.
• Kõne- ja mitmekeelsed võimalused varieeruvad vastavalt kõneteenuse pakkujatele, mudelitele, kanalitele ja konto seadistusele.
• See on spetsialiseerunud kliendisuhtluseks mõeldud agentide loomisele, mitte laiaotstarbelise tarbijatele mõeldud tehisintellektiassistendina kasutamisele.
• Mõne ettevõtetele mõeldud funktsiooni ja ärilise tingimuse kasutamiseks võib olla vaja kohandatud paketti või lepingut.

Kuidas Voiceflow võrdub sarnaste tööriistadega?

Voiceflow paikneb visuaalsete vestlusroboti koostajate, töövoogude automatiseerimise platvormide ja arendajatele mõeldud agentide raamistike vahelisel alal. Võrreldes üldotstarbelise vestlusrobotiga pakub see projektikeskkonda brändi esindava agendi kujundamiseks, juurutamiseks ja mõõtmiseks. Võrreldes lihtsa koodivaba roboti koostajaga pakub see ulatuslikumaid integratsioone, API-sid, teadmiste allikaid, kõne- ja telefonikanali kaudu juurutamist ning hindamisfunktsioone.

Alternatiive hindavad kasutajad võivad kokku puutuda ka agentide loomise platvormidega, nagu Botpress, Dify ja Langflow. Sobiv valik sõltub sellest, kas esmatähtis on kliendikogemuse juurutamine, visuaalne töövoo juhtimine, arendajatele pakutav laiendatavus, mudelite orkestreerimine või ulatuslikum automatiseerimine.

Kas Voiceflow sobib?

Voiceflow sobib hästi meeskondadele, kes loovad klienditoe, müügi, teeninduse või sisemiste teadmiste agente, mis peavad ühenduma tegelike ärisüsteemidega ja toimima mitmes kanalis. See on eriti kasulik siis, kui meeskond vajab nii vestluste paindlikkust kui ka oluliste töövoosammude selget kontrolli.

See on vähem sobiv tavakasutajatele, kes soovivad lihtsalt tehisintellektiga vestelda, või organisatsioonidele, kes otsivad minimaalse seadistusega lihtsat robotit. Meeskonnad peaksid arvestama ka kasutuspõhiste kulude, teenusepakkujatest sõltuvuse, andmehalduse ning tootmiskeskkonna agentide testimiseks ja hooldamiseks vajaliku pideva tööga.