Ettevõte ühendab oma tugisisu, eeskirjad, kliendiandmed ja toetatud süsteemid ning seadistab Fini tooni, protseduurid, sihtrühmad, kanalid ja eskaleerimisreeglid. Fin hangib kliendile vastamiseks või seadistatud toimingu täitmiseks asjakohase teabe ning annab vestluse inimesele üle, kui ta ei saa turvaliselt või piisava kindlusega jätkata.
Mis on Fin AI Agent?
Fin AI Agent on Intercomi tehisintellektil põhinev agent klienditoe, kli eduedu, müügi ja nendega seotud teenindustoimingute jaoks. Erinevalt üldotstarbelisest vestlusrobotist on see loodud töötama tugikeskkonnas: ettevõtted annavad Finile heakskiidetud teadmised, eeskirjad, suhtlusstiili juhised, protseduurid ja eskaleerimisreeglid ning Fin peab nende piiride raames klientidega vestlusi.
Selle peamine eesmärk on vähendada korduva tugitegevuse mahtu, säilitades samal ajal võimaluse pöörduda inimese poole. Fin võib vastata ettevõtte teabel põhinevatele küsimustele, täita seadistatud protseduure, kvalifitseerida sissetulevaid potentsiaalseid kliente ning suunata vestluse tugi- või müügitöötajale, kui ta ei ole vastuses piisavalt kindel või puutub kokku tundliku probleemiga.
Mida Fin tegelikult teeb
Vastab ettevõtte teadmiste põhjal küsimustele
Meeskonnad saavad ühendada abikeskuse artikleid, dokumente, PDF-faile, veebilehti, sisematerjale ja toetatud välissüsteeme. Fin hangib asjakohase teabe ning koostab vestluslikke vastuseid, selle asemel et tugineda ainult üldise mudeli vastusele. Meeskonnad saavad ka vaadata vastuste allikaid ning kohandada teadmisi või juhiseid, kui vastuseid on vaja parandada.
Käivitab tugiprotseduure ja ühendatud toiminguid
Fin saab kasutada protseduure, Workflowsi, andmeliideseid ning kliendi- või kontoteavet, et täita seadistatud mitmeastmelisi ülesandeid. Olenevalt seadistusest võib see hõlmata tavapäraste kontotaotluste käsitlemist, ärireeglite rakendamist, Shopify või Stripe'i sarnastest süsteemidest pärit andmete kasutamist või juhtumi suunamist õigele meeskonnale. Toiming ei käivitu automaatselt lihtsalt seetõttu, et ühendus on olemas: kasulik automatiseerimine sõltub sellest, kuidas ettevõte oma protseduurid ja õigused seadistab.
Kvalifitseerib müügivestlusi
Fin for Sales saab suhelda sissetulevate potentsiaalsete klientidega, esitada täpsustavaid küsimusi, rakendada kvalifitseerimiskriteeriume ning suunata vestlusi või broneerida kohtumisi. Seetõttu on see enamat kui tugiteemaliste korduma kippuvate küsimuste tööriist, kuigi selle müügivõimalused sõltuvad endiselt organisatsiooni seadistatud ärireeglitest, suunamisest ja ühendatud süsteemidest.
Peatab automatiseerimise, kui vaja, ja suunab vestluse edasi
Ettevõtted saavad määratleda lahendamata, vähese kindluse, tundlike või suure riskiga vestluste üleandmise reeglid. Fin võib vestluse suunata inimeste meeskonnale, selle asemel et lõputult jätkata. Inimesele eskaleerimise mudel on oluline tugikeskkondades, kus vale vastus või toetamata toiming võib tekitada operatiivse või kliendiriski.
Kanalid ja sobivus töövoogudega
Fin sobib eelkõige organisatsioonidele, kes juba kasutavad kasutajatoe või kliendivestluste töövoogu. Seda saab rakendada Intercomi kanalites, sealhulgas veebi- ja mobiili-Messengeris, e-posti, WhatsAppi, SMS-i, Facebooki, Instagrami, Slacki, Discordi ning toetatud juhtudel telefoniga seotud seadistuste kaudu. Seda saab kasutada ka valitud välistes kasutajatoekeskkondades, nagu Salesforce, HubSpot ja Freshworks, kuigi saadaolevad kanalid ja ärilised tingimused võivad platvormiti erineda.
Realistlik juurutamine algab tavaliselt sellest, et ettevõte ühendab oma teadmiste allikad ja kliendisüsteemid, määratleb Finile järgitava tooni ja eeskirjad, valib sihtrühmad või kanalid, kus agent tegutseb, ning seadistab protseduurid ja eskaleerimisreeglid. Seejärel testib meeskond vastuseid, vaatab tulemused üle ja laiendab automatiseerimist järk-järgult, selle asemel et anda agendile kohe kõik vestlused.
Kuidas Fin erineb teistest tehisintellekti tööriistadest
Fin ei ole eelkõige iseseisev agentide loomise tööriistakomplekt ega isiklik abiline. Selle väärtus tuleneb toimimisest klienditeenindusprotsesside sees, kasutades teadmiste haldamist, vestluste suunamist, ühendusi ärisüsteemidega ja inimesele üleandmist. Selles mõttes sarnaneb see pigem kasutajatoe tehisintellektikihiga kui üldotstarbelise vestlusrobotiga.
Selliseid tooteid nagu Botpress ja Zapier Agents seostatakse laiemalt agentide loomise või eri töövoogudes orkestreerimisega. Fin on kitsama ja praktilisema suunitlusega: see on mõeldud kliendivestluste lahendamiseks ja müügisuhtluse toetamiseks Intercomi-keskses või toetatud kasutajatoe keskkonnas.
Hinnakujundus ja juurdepääs
Fin kasutab kasutuspõhist hinnastamist, mitte tehisintellektivestluste jaoks mõeldud lihtsat piiramatu kasutusega tellimust. Intercomiga kasutatava Fini puhul maksavad standardsed lahendused ja mitmed muud loendatavad tulemused 0,99 dollarit tulemuse kohta, müügikvalifikatsioonid aga 9,99 dollarit kvalifikatsiooni kohta. Intercomi tööruumi paketid, kasutajakohad ja valikulised lisad võivad olla eraldi tasulised ning mõne välise kasutajatoe kaudu kasutatava Fini ärilised tingimused võivad erineda.
Esitatud teabe põhjal ei ole Finil püsivat tasuta kasutustaset. Intercom pakub 14-päevast prooviperioodi, kuigi selle kättesaadavus ja tingimused võivad olenevalt juurutusest ja ühendatud kasutajatoest erineda. Ettevõtted saavad seadistada kasutusteavitused või peatada Fini tehisintellekti vastuste edastamise, kui määratletud lahenduste piirmäär on saavutatud. Arveldamine põhineb üldjuhul ühel loendataval tulemusel vestluse kohta, kuid eelarve koostamisel peaksid organisatsioonid kehtivad tingimused üle kontrollima.
Olulised piirangud
- Sõltub tugikeskkonnast: Fin ei ole mõeldud iseseisva isikliku vestlusrobotina. See vajab Intercomi või toetatud kasutajatuge ning on kõige kasulikum siis, kui ettevõttel on juba toimivad klienditeenindusprotsessid.
- Seadistuse kvaliteet mõjutab tulemusi: Usaldusväärne automatiseerimine eeldab ajakohast tugimaterjali, selgeid eeskirju, hoolikalt kavandatud protseduure ja sobivaid eskaleerimisreegleid.
- Kulud sõltuvad kasutusest: Tulemuspõhist arveldamist võib olla lihtsam seostada lahendatud vestlustega, kuid kuukulud võivad kliendimahu ja kvalifitseeritud müügivihjete arvu tõttu kõikuda.
- Täiustatud toimingud vajavad seadistamist: Fin ei saa suvalisi äritoiminguid ohutult teha pelgalt seetõttu, et ettevõte on süsteemi ühendanud. See, mida Fin tegelikult teha saab, sõltub protseduuridest, andmeliidestest, töövoogudest ja õigustest.
- Mudeli üksikasjad on piiratud: Intercom kirjeldab oma varalist Fin AI Engine'i ja toetavaid süsteeme, kuid praeguseid aluseks olevaid mudelipakkujaid ja täpset mudelivalikut ei avalikustata täielikult.
- Platvormitugi sõltub tingimustest: Kanalid, rollid, integratsioonid ja funktsioonid erinevad olenevalt Intercomi paketist, välisest kasutajatoest ja juurutuse seadistusest.
Privaatsus ja andmetega seotud kaalutlused
Fin võib töödelda Intercomi tööruumist, teadmiste allikatest, protseduuridest ja ühendatud süsteemidest pärinevat kliendi- ja ettevõtteteavet. Intercom kirjeldab piirkondlikke majutusvõimalusi, sealhulgas USA, EL-i ja Austraalia taristut, kusjuures töötlemise üksikasjad sõltuvad tööruumist ja juurutusest.
Intercomi sõnul võib Fin kasutada anonüümseks muudetud kliendiandmeid mudeli peenhäälestamiseks ning kliendid võivad sellest loobuda; loobumisest hõlmatud andmed kustutatakse 30 päeva jooksul. Samuti väidab Intercom, et kolmandatest osapooltest tehisintellektipakkujatel on lepinguliselt keelatud kliendiandmete põhjal mudeleid treenida ning pärast vastuse genereerimist ei säilitata andmeid. Organisatsioonid peaksid siiski enne automatiseeritud toimingute lubamist üle vaatama Intercomi kehtivad lepingutingimused, säilitamise seaded, piirkondlikud nõuded ja andmed, millele liideste kaudu juurdepääs antakse.
Kellele Fin AI Agent sobib?
Fin sobib hästi tugi- ja müügimeeskondadele, kes tegelevad suure hulga korduvate küsimustega, eriti juhul, kui neil on juba struktureeritud teadmistebaas ning nad kasutavad Intercomi või ühilduvat kasutajatuge. See on asjakohane ka ettevõtetele, kes soovivad mitmekeelset kliendisuhtlust, müügivihjete automatiseeritud kvalifitseerimist, ühendatud andmete päringuid ja mõõdetavat inimesele üleandmist, mitte järelevalveta vestlusrobotit.
See sobib vähem üksikisikutele, kes otsivad üldotstarbelist abilist, organisatsioonidele, kelle tugidokumentatsioon ei ole usaldusväärne, või meeskondadele, kes vajavad kasutajatoest sõltumatut iseseisvat agendiplatvormi. Ebatavaliste protsessidega ettevõtted peaksid enne eeldamist, et kõik vestlused saab automatiseerida, hindama ka seadistamiseks vajalikku tööd ja tulemuspõhiseid kulusid.
Kokkuvõte
Fin AI Agentist on kõige kasulikum mõelda kui kasutajatoe jaoks mõeldud klienditeeninduse automatiseerimiskihist. Selle tugevamad kasutusjuhud on teadmiste põhjal vastamine, korduvate tugijuhtumite lahendamine, müügivihjete kvalifitseerimine, seadistatud äritoimingud ja kontrollitud eskaleerimine inimestele. Kompromissideks on sõltuvus Intercomist või toetatud platvormist, ulatuslikud seadistusnõuded, muutuvad kasutuspõhised kulud ja piiratud ülevaade aluseks olevatest mudelitest.
Fin AI Agent on Intercomi kasutajatoele suunatud tehisintellektiagent, mis vastab klientide küsimustele, automatiseerib seadistatud tugiteenuse töövooge, kvalifitseerib müügivihjeid ja suunab keerukad vestlused edasi inimmeeskondadele. Selle hinnastus põhineb kasutusel ning kasutamiseks on vaja Intercomi või toetatud kasutajatoe keskkonda.
KKK - vastused sinu küsimustele
Mis on Fin AI Agent?
Fin AI Agent on Intercomi tehisintellektil põhinev agent klienditoe, kliendiedu, müügi ja nendega seotud teenindustoimingute jaoks. See vastab küsimustele ettevõtte kinnitatud teadmistebaasi põhjal, viib läbi seadistatud toiminguid, kvalifitseerib müügivihjeid ning suunab vestlused vajaduse korral edasi inimmeeskondadele.
Mida saab Fin AI Agent automatiseerida?
Fin suudab vastata tugiküsimustele, kasutada abikeskuse sisu ja ühendatud süsteeme, täita konfigureeritud mitmeastmelisi toiminguid, käsitleda tavapäraseid kontotaotlusi, kvalifitseerida sissetulevaid potentsiaalseid kliente, broneerida või suunata müügikohtumisi ning anda lahendamata või tundlikud juhtumid üle inimestest töötajatele. Selle võimalused sõltuvad ettevõtte seadistatud toimingutest, õigustest, töövoogudest ja integratsioonidest.
Milliseid suhtluskanaleid ja kasutajatoe süsteeme Fin AI Agent toetab?
Fin saab toimida Intercomi kanalites, näiteks veebi- ja mobiili-Messengeris, e-posti, WhatsAppi, SMS-i, Facebooki, Instagrami, Slacki ja Discordi kaudu. See on saadaval ka valitud välistes kasutajatoe keskkondades, sealhulgas Salesforce'is, HubSpotis ja Freshworksis, kuid toetatud kanalid ja funktsioonid sõltuvad platvormist ja juurutusest.
Kui palju Fin AI Agent maksab?
Fin kasutab kasutuspõhist hinnastamist. Intercomiga kasutamisel maksavad tavapärased lahendused ja mitmed muud arvestatavad tulemused 0,99 dollarit tulemuse kohta, samas kui müügikvalifikatsioonid maksavad 9,99 dollarit kvalifikatsiooni kohta. Intercomi tööruumi paketid, kasutajakohad, lisafunktsioonid ja välise kasutajatoe tingimused võivad olla eraldi tasulised. Ettevõtted peaksid enne eelarve koostamist kehtivad hinnad üle kontrollima.
Kellele Fin AI Agent kõige paremini sobib?
Fin sobib kõige paremini tugi- ja müügimeeskondadele, kes tegelevad paljude korduvate kliendiküsimustega ning kasutavad juba Intercomi või sellega ühilduvat kasutajatoe süsteemi koos usaldusväärse dokumentatsiooniga. See sobib vähem üksikisikutele, kes otsivad üldotstarbelist assistenti, organisatsioonidele, kellel puudub struktureeritud tugisisu, või meeskondadele, kes vajavad kasutajatoe süsteemist sõltumatut eraldiseisvat agendiplatvormi.