Moveworks

Mis on Moveworks?

Moveworks on ettevõtetele mõeldud tehisintellektil põhinev assistent, mis on suunatud organisatsioonidele, mitte üksiktarbijatele. Selle peamine eesmärk on muuta siseinfo ja äriprotsessid loomulikus keeles esitatud päringute kaudu kättesaadavaks. Töötaja võib küsida, kuidas kasutada ettevõtte hüve, otsida sise-eeskirja, esitada IT-päringu, kontrollida pileti olekut, taotleda kinnitust või käivitada mõne muu seadistatud äriprotsessi.

Platvorm ühendab ettevõtteotsingu, vestluspõhise iseteeninduse ja töövoogude täitmise. Erinevalt üldotstarbelisest vestlusrobotist on Moveworks ühendatud juurdepääsuõigustega kaitstud ettevõtteandmete ja operatsioonisüsteemidega. Selle kasulikkus sõltub sellest, kuidas organisatsioon seadistab oma teadmisteallikad, identiteedikontrollid, ühendused, pluginad ja agendid.

Mida Moveworks tegelikult teeb

Juurdepääsuõigusi arvestav ettevõtteotsing

Moveworks otsib ühendatud andmehoidlatest ja ärirakendustest, võttes arvesse kasutaja olemasolevaid juurdepääsuõigusi. Toetatud allikate hulka võivad kuuluda näiteks ServiceNow, SharePoint, Google Drive, Confluence, Slack, Box, Zendesk, Workday, Salesforce ja muud ettevõtterakendused. Täpne toimimine sõltub ühendusest ning sellest, kas kasutatakse indekseeritud sisu või rakenduse reaalajas juurdepääsu.

See eristab Moveworksi iseseisvast veebiotsingust. Selle peamine otsingukeskkond on organisatsiooni siseinfo ja äriandmed, mille puhul on juurdepääsu kontroll ja allikate õigused olulised. Teise ettevõtte tehisintellektil põhineva otsingulahenduse kohta leiad lisateavet Gleani ülevaatest.

Töötajate iseteenindus

Töötajad saavad assistenti kasutada tavapäraste IT-, personali-, finants-, haldus- ja töökeskkonnaga seotud küsimuste korral. Assistent võib anda vastuseid ühendatud dokumentatsiooni põhjal või juhendada kasutajat päringu esitamisel. Seadistatud keskkonnas võib see ka luua või uuendada pileteid, hallata kinnitusi või käivitada kasutajakontode loomise ja muid operatiivseid toiminguid.

Töövoogude täitmine ja tehisintellektiagendid

Moveworks saab kasutada seadistatud pluginaid ja agente, et täita mitmeetapilisi ülesandeid eri ärisüsteemides. Organisatsioonid saavad Agent Studio abil luua kohandatud vestluspõhiseid agente ning ühendada need heakskiidetud infoallikate ja toimingutega. See on mõeldud korratavate organisatsiooniliste töövoogude, mitte piiramatu autonoomse arvutikasutuse jaoks.

Näited hõlmavad töötaja päringu suunamist, info hankimist mitmest süsteemist, teeninduspileti esitamist või kinnituse koordineerimist. Saadaolevad toimingud määravad organisatsiooni integratsioonid, õigused, töövood ja toote seadistus.

Kuidas inimesed Moveworksi kasutavad

Töötajad võivad pääseda Moveworksile ligi brauseri, ettevõtte siseveebi manustatud lahenduse või tööalaste suhtlusvahendite, näiteks Slacki, Microsoft Teamsi, Google Chati, Webexi ja Zoom Chati kaudu. Kasutaja kirjeldab küsimust või ülesannet loomulikus keeles ning assistent otsib volitatud allikatest või käivitab seadistatud töövoo.

Organisatsioonid saavad assistendi manustada siseveebi, töötajate portaalidesse, teenuseportaalidesse ja muudesse ettevõtte siseveebirakendustesse. See võimaldab Moveworksil toimida olemasolevate ettevõttesüsteemide kõrval, ilma et töötajad peaksid iga osakonna jaoks eraldi liidest tundma õppima.

Seetõttu on platvorm kõige kasulikum organisatsioonidele, kus on palju sisemisi süsteeme ja soov pakkuda töötajate toetamiseks ühtset pöördumiskohta. See täiendab, mitte ei asenda aluseks olevaid piletisüsteeme, personali- ja finantssüsteeme, teadmushalduse ning koostöövahendeid.

Haldus ja juurutamine

Moveworksi juurutamine on ettevõtte tasemel rakendusprojekt. Administraatorid peavad üldjuhul seadistama ühekordse sisselogimise, identiteedi- ja rollipõhised õigused, teadmisteallikad, ühendused, töövoogude toimingud, suhtluskanalid ja juhtimispõhimõtted. Agent Studio ja seotud API-d pakuvad võimalusi kohandatud kasutuskogemuste loomiseks, kuid toovad kaasa ka täiendava seadistamis- ja haldusvastutuse.

Platvorm sisaldab halduskontrolle, analüütikat, kasutus- ja jõudlusinfot, piirkondlikke majutusvõimalusi ning tuge ettevõtete turbe- ja nõuetele vastavuse vajadustele. API-de kasutusõigus ja konkreetsed võimalused võivad sõltuda lepingust, juurutusest, piirkonnast ja tootepaketist. Moveworks dokumenteerib ka MCP toe ja Conversations API; mõne API funktsiooni kasutatavus võib sõltuda saadavusest.

Hinnad ja juurdepääs

Moveworks ei avalda standardset iseteeninduslikku tellimishinda. Seda müüakse ettevõtteteenusena, mille kohandatud hind sõltub muu hulgas juurutuse ulatusest, ühendatud süsteemidest, valitud võimalustest ja organisatsiooni vajadustest. Esitatud teabe põhjal ei ole olemas püsivat avalikku tasuta paketti ega üldiselt kättesaadavat tarbijatele mõeldud prooviperioodi.

Seetõttu ei ole Moveworks praktiline valik inimesele, kes otsib taskukohast isiklikku vestlusrobotit või tööriista, mida saaks enne organisatsioonilist seadistamist täielikult hinnata. Ostjad peaksid arvestama müügipõhise protsessi ning juurutusega, mis hõlmab identiteeti, andmeallikaid, õigusi ja töövooge.

Privaatsus ja andmetega seotud kaalutlused

Juurdepääsuõigusi arvestav andmete otsimine on toote keskne osa. Moveworks on loodud tagastama teavet ja tegema toiminguid, millele kasutajal on ühendatud süsteemides õigus ligi pääseda. Dokumenteeritud turbekäsitlus hõlmab andmete krüpteerimist edastamisel ja säilitamisel, juurdepääsukontrolle, andmete maskeerimist, piirkondlikke majutusvõimalusi, haavatavuste testimist ning ettevõtetele mõeldud nõuetele vastavuse programme.

Moveworks kinnitab, et klientide andmeid ei kasutata üleilmsete generatiivsete mudelite treenimiseks. Säilitusperiood ei ole kõigi funktsioonide puhul ühesugune: see võib erineda seadistuse, piirkonna, lepingu ja töövoo järgi. Esitatud dokumentatsioon viitab auditilogide andmete 60-päevasele jooksvale säilitusperioodile ning mõne üleslaaditud faili puhul lühemale või seadistatavale käsitlemisele. Organisatsioonid peaksid kinnitama, millised säilitus- ja kustutamisseaded nende juurutuse puhul kehtivad.

Tugevused ja piirangud

Kellele Moveworks hästi sobib

• Suured organisatsioonid, kes vajavad siseinfo ja töötajate teenuste jaoks ühtset vestluspõhist pöördumiskohta.
• IT-, personali-, finants-, haldus- ja töökeskkonna meeskonnad, kes automatiseerivad korduvaid päringuid ja tugiprotsesse.
• Ettevõtted, millel on mitu ärirakendust ja mis vajavad nende süsteemide lõikes juurdepääsuõigusi arvestavat otsingut.
• Organisatsioonid, kes on valmis seadistama kohandatud agente, pluginaid, integratsioone ja manustatud assistendikogemusi.
• Ettevõtted, mis vajavad identiteedikontrolle, juhtimist, analüütikat, piirkondlikku majutust ja dokumenteeritud turbepraktikaid.

Olulised piirangud

• Hind on kohandatud ega ole üksikostjatele või väikestele meeskondadele läbipaistev.
• Väärtus sõltub suurel määral ühenduste kvaliteedist, allikate õigustest, identiteedi seadistusest ja organisatsioonis rakendatud töövoogudest.
• Juurutamine võib nõuda märkimisväärset tehnilist ja halduslikku seadistamist, mitte piirduda kiire paigaldamisega.
• Funktsioonide saadavus, API-de kasutusõigus, säilitusperioodid ja kasutuspiirangud võivad erineda lepingu, piirkonna, ühenduse ja tootepaketi järgi.
• Moveworks on peamiselt ettevõtetele mõeldud töötajate toe ja töövoogude platvorm, mitte üldotstarbeline loovassistent, programmeerimiskeskkond, tarbijatele mõeldud otsingumootor ega isikliku produktiivsuse rakendus.

Kas Moveworks sobib sulle?

Moveworksi tasub hinnata, kui teie organisatsioon soovib vähendada korduvat töötajate toetamisega seotud tööd, säilitades samal ajal sise­süsteemide juurdepääsukontrollid. See on eriti asjakohane siis, kui töötajatel on keeruline leida teavet, mis paikneb hajutatult teeninduslaudades, failivaramutes, koostöövahendites, personalisüsteemides ja muudes rakendustes.

See sobib vähem üksikisikutele, väikestele meeskondadele, kes otsivad kiiresti kasutusele võetavat iseteeninduslikku tehisintellekti tööriista, või ostjatele, kes vajavad avalikku hinnakirja ja lihtsat prooviperioodi. Enne otsuse tegemist peaksid organisatsioonid hindama oma siseinfo kvaliteeti, integratsiooninõudeid, õiguste mudelit, juhtimisvajadusi ja konkreetseid töövooge, mida nad soovivad assistendil täita lasta.

Moveworks tegutseb nüüd ServiceNow all pärast 2025. aasta detsembris lõpule viidud omandamist. See on endiselt Moveworksi kaubamärgiga ettevõtetoode ning praeguses dokumentatsioonis kirjeldatakse jätkuvalt selle Assistanti, Enterprise Searchi, Agent Studiot, ühendusi, API-sid ja seotud teenuseid.