Kasutaja loob agendi, lisab teadmiste allikad ja juhised ning ühendab soovi korral integratsioonid, protseduurid, toimingud ja juurutuskanalid. Pärast agendi testimist näidisvestluste või salvestatud stsenaariumidega avaldab kasutaja selle toetatud kanalites ning vaatab üle vestlused ja analüütika, et konfiguratsiooni täiustada.
Mis on Chatbase?
Chatbase on pilvepõhine tehisintellekti agentide platvorm, mis keskendub klienditoele, müügile ja kasutajate kaasamisele. See on mõeldud organisatsioonidele, kes soovivad oma teabel põhinevat agenti, mitte üldotstarbelist vestlusrobotit, mis toimib peamiselt avatud vestlusassistendina.
Meeskond saab luua agendi, lisada ettevõtte teadmised ja tööjuhised, ühendada valitud ärisüsteemid ning võtta tulemuse kasutusele klientidele suunatud kanalites. Agent saab vastata küsimustele, kvalifitseerida müügivihjeid, hankida teavet, juhendada kasutajaid protseduuride läbimisel ja käivitada heakskiidetud toiminguid. Seejärel saab vestlusi üle vaadata, et tuvastada vastuseta küsimusi, teadmislünki, eskaleerimisi ja seadistusprobleeme.
Kuidas ettevõtted Chatbase’i kasutavad
Agentide sidumine ettevõtte teadmistega
Chatbase’i agendid saavad kasutada faile, URL-e, veebilehti, teksti, küsimuste ja vastuste kogumeid, Notioni lehti, tugipöördumisi ning ühendatud äriandmeid. Seetõttu sobib toode korduvatele küsimustele vastamiseks näiteks toodete, eeskirjade, hindade, kasutuselevõtu, kontoprotsesside ja teenindustoimingute kohta.
Loodud agendi kvaliteet sõltub nende allikate täpsusest ja korrastatusest. Seega ei asenda Chatbase usaldusväärse teadmistebaasi haldamist. Meeskonnad peavad endiselt otsustama, milline teave on autoriteetne, hoidma selle ajakohasena ning katsetama, kuidas agent käsitleb ebaselgeid või puudulikke päringuid.
Protseduurid, integratsioonid ja toimingud
Chatbase’i üks olulisemaid eripärasid on keskendumine töövoogudele, mitte ainult vastuste andmisele. Kasutajad saavad kirjeldada protseduure lihtsas keeles ja ühendada toiminguid selliste teenustega nagu Shopify, Stripe, Calendly, Slack, klienditoesüsteemid ja kohandatud API-d. Sõltuvalt seadistusest võib agent aidata kliendil broneerida kohtumise, hankida tellimuse teavet, kvalifitseerida müügivihje või suunata päringu inimeste meeskonnale.
Need võimalused nõuavad rohkem seadistamist kui lihtsalt küsimustele ja vastustele põhineva vestlusroboti veebilehele lisamine. Eriti hoolikalt tuleb konfigureerida mandaadid, õigused, toimingute määratlused, testimine ja kaitsemeetmed, kui toiming mõjutab tellimust, kontot, makset või kliendikirjet.
Kasutuselevõtt mitmes kanalis
Agente saab avaldada veebisaidi vestlusmullide, täislehevaadete, veebilehele või rakendusse manustatud lahenduste, e-posti, Slacki, WhatsAppi, Facebook Messengeri, Instagrami, kõne- ja telefonilahenduste kaudu, kui vastav pakett ja seadistus neid toetavad. Interaktiivsed vidinad võivad vestluses kuvada vorme, tootenimekirju, broneerimisliideseid, diagramme, olekukaarte ja muud struktureeritud sisu.
See muudab Chatbase’i kasulikumaks organisatsioonidele, kes soovivad kasutada ühe agendi seadistust mitmes kliendiga suhtlemise kanalis. See ei tähenda, et kõigil kanalitel oleksid samad võimalused: kanali kättesaadavus, kõnefunktsioonid, manused, kasutuspiirangud ja integratsioonid sõltuvad paketist ja kasutuselevõtust.
Kellele Chatbase sobib?
Chatbase on eelkõige mõeldud toe, müügi, e-kaubanduse, SaaS-i, hariduse, reisimise, tervishoiu ja teiste organisatsioonide jaoks, kellel on korduvad küsimused ja struktureeritud teenindusprotsessid. See võib hästi sobida meeskondadele, kes soovivad automatiseerida esmatasandi tuge, vastata toodetega seotud küsimustele, kvalifitseerida potentsiaalseid kliente, broneerida kohtumisi, toetada tagastusi või tellimuspäringuid või pakkuda ettevõtte teabele sise- ja väliskasutajatele mõeldud vestlusliidest.
Chatbase on asjakohane ka ettevõtetele, kes soovivad hallatud platvormi selle asemel, et ühendada eraldi komponentidest otsingupõhine teabeotsing, mudelijuurdepääs, kasutuselevõtt, analüütika, integratsioonid ja inimteenindusse suunamine. Agentide loomise tööriistu võrdlevad meeskonnad võivad kaaluda ka selliseid platvorme nagu Botpress, Voiceflow, Relevance AI või Dify, kuigi parim valik sõltub soovitud tasakaalust klienditoe funktsioonide, töövoogude kujundamise, integratsioonide ja taristu kontrolli vahel.
Mida Chatbase ei ole
Chatbase ei ole eelkõige isiklik tootlikkusassistent nagu ChatGPT või Claude. Selle põhiväärtus seisneb kontrollitud, ettevõttepõhiste agentide kasutuselevõtus klientide ja töömeeskondade jaoks. Samuti ei ole see täielik CRM, kasutajatugi ega eraldiseisev mobiili- või töölauarakendus vestlusroboti kasutamiseks. See saab ühenduda teenindus- ja ärisüsteemidega, kuid ei asenda neid süsteeme.
Hinnad ja juurdepääs
Chatbase’il on jätkuvalt tasuta pakett piiratud kasutusmahuga. Praeguse pakkumise kohta tehtud uuringu põhjal sisaldab Free 50 sõnumikrediiti kuus, üht agenti, üht tööruumi liiget, piiratud juurdepääsu mudelitele ja piiratud hulka treeningmaterjali. Tasuta paketi agendid võidakse pärast 14-päevast tegevusetust kustutada.
Tasulised kuupaketid algavad praegu Hobby paketist hinnaga 40 dollarit kuus, millele järgnevad Standard hinnaga 150 dollarit ja Pro hinnaga 500 dollarit kuus. Reklaamitud tasulised paketid pakuvad järjest suuremat igakuist sõnumikrediitide mahtu: Hobby sisaldab 700, Standard 4000 ja Pro 15 000 krediiti. Aastamakse puhul reklaamitakse kuuhinnast 20% madalamat hinda ning tasuliste pakettidega kaasneb seitsmepäevane prooviperiood. Enterprise’i hind on kohandatud.
Sõnumikrediidid moodustavad kulustruktuurist vaid ühe osa. Piirangud ja lisatasud võivad hõlmata ka agente, tööruumi kasutajaid, treeningmaterjali, tehisintellekti toiminguid, kanaleid, lisakrediite ja Chatbase’i kaubamärgi eemaldamist. Kulu hindamisel peaksid organisatsioonid modelleerima vestluste mahtu ja töövoogude keerukust, mitte käsitlema algpaketi hinda kõikehõlmava tasuna.
Olulised piirangud
- Kasutuspõhised piirangud: Sõnumikrediidid ja paketipiirangud võivad suure mahuga toe- või müügilahendustes oluliseks muutuda.
- Seadistamise koormus: Kasulik tootmiskeskkonnas töötav agent vajab allikate haldamist, juhiseid, integratsioonimandaate, toimingute kujundamist, testimist, seiret ja eskaleerimisplaani.
- Funktsioonide erinev kättesaadavus: Kanalid, kõnefunktsioonid, manused, integratsioonid, juurdepääs mudelitele ja haldusfunktsioonid sõltuvad paketist ja seadistusest.
- Piiratud kontroll taristu üle: Chatbase pakub hallatud agendikeskkonda. Seetõttu võivad täielikku kontrolli majutuse, otsingupõhise teabeotsingu, orkestreerimise või mudelite suunamise üle soovivad organisatsioonid eelistada taristule suunatud lahendust.
- Kontrollitud mobiili- või töölauarakendus puudub: Toodet kasutatakse brauseripõhise SaaS-platvormina ja kasutuselevõetud klientidele suunatud lahenduste kaudu.
- Teadmiste kvaliteet on endiselt oluline: Agendi usaldusväärsus sõltub talle antud teabe, protseduuride, õiguste ja kaitsemeetmete kvaliteedist. Ebakindlate või tundlike juhtumite korral on inimteenindusse suunamine endiselt oluline.
Privaatsuse ja turvalisuse kaalutlused
Chatbase’i väitel on kliendiandmed edastamisel ja puhkeolekus krüpteeritud ning neid ei kasutata tehisintellektimudelite treenimiseks. Ettevõtte materjalide kohaselt töödeldakse ja säilitatakse andmeid peamiselt Ameerika Ühendriikides ning teenus võib kasutada alltöötlejaid. Chatbase reklaamib GDPR-i ja SOC 2 tuge, ettevõtete juurdepääsukontrolle, SSO-d, rollipõhiseid õigusi, auditilogisid, domeenide lubatud nimekirju ja ettevõtetele mõeldud nullandmete säilitamise võimalust. Enterprise’i puhul reklaamitakse HIPAA sobivust.
Neid väiteid tuleks hinnata organisatsiooni enda nõuete ja konkreetse paketi põhjal. Enne agendi kasutuselevõttu reguleeritud või tundlikes töövoogudes peaksid ettevõtted üle vaatama privaatsuspoliitika, andmetöötluslepingu, säilitustingimused, ühendatud süsteemide õigused ning kliendimanuste ja vestluskirjete käsitlemise korra.
Kas Chatbase sobib?
Chatbase sobib hästi juhul, kui eesmärk on tuua ettevõtte teadmistele tuginev tugi- või müügiagent kiiresti kasutajateni, ühendada see töövahenditega ja täiustada seda vestlusanalüütika abil. Teabeallikate, protseduuride, integratsioonide, vidinate, mitme kanali toe ja inimteenindusse suunamise kombinatsioon on klienditoimingute jaoks asjakohasem kui üldine vestlusliides.
See sobib vähem üksikisikutele, kes otsivad üldotstarbelist assistenti, meeskondadele, kes vajavad piiramatut ja odavat vestlusrobotit, või arendajatele, kes vajavad täielikku kontrolli agendiplatvormi iga osa üle. Nendel juhtudel võib sobivam olla üldine assistent, näiteks Google Gemini, spetsiaalne töövooplatvorm või ise hallatav agentarhitektuur. Chatbase’i on kõige mõistlikum käsitleda hallatud klientidele suunatud agentide platvormina, mille väärtus sõltub organisatsiooni teadmiste, töövoogude, integratsioonide ja pideva ülevaatuse kvaliteedist.
Chatbase on hallatav platvorm ettevõtte teadmistel põhinevate klientidele suunatud tehisintellekti agentide loomiseks. See ühendab protseduurid, integratsioonid, kohandatud toimingud, kasutuselevõtu mitmes kanalis, interaktiivsed vidinad, analüütika ja vestluse üleandmise inimesele. Saadaval on tasuta ja tasulised paketid, mille hinnastamine põhineb suures osas sõnumikrediitidel. See sobib ettevõtetele, kes soovivad automatiseerida korduvaid klienditoe- ja müügiprotsesse, kuid eeldab allikate hoolikat haldamist, testimist, juurdepääsuõiguste seadistamist ja jälgimist.
KKK - vastused sinu küsimustele
Millised on Chatbase’i peamised piirangud?
Chatbase eeldab pidevat teadmiste haldamist, töövoogude seadistamist, integratsioonide konfigureerimist, testimist, jälgimist ja eskalatsioonide planeerimist. Kasutuspõhised sõnumikrediidid ja paketipiirangud võivad kulusid mõjutada, samal ajal kui kanalite saadavus, hääl, manused, integratsioonid ja juurdepääs mudelitele sõltuvad paketist. Samuti pakub see piiratud kontrolli taristu üle ega ole üldotstarbeline assistent, täielik CRM-süsteem ega eraldiseisev kasutajatoe süsteem.
Kellele Chatbase kõige paremini sobib?
Chatbase on mõeldud organisatsioonidele, kelle kliendid esitavad korduvalt sarnaseid küsimusi ja kelle töövood on struktureeritud. See sobib muu hulgas klienditoe-, müügi-, e-kaubanduse, SaaS-i, haridus-, reisi- ja tervishoiuvaldkonna meeskondadele. Eriti kasulik on see esmatasandi klienditoe automatiseerimiseks, toodetega seotud küsimustele vastamiseks, potentsiaalsete klientide kvalifitseerimiseks, kohtumiste broneerimiseks ning tellimuste või teenustega seotud päringute käsitlemiseks.
Kui palju Chatbase maksab?
Chatbase pakub piiratud kasutusega tasuta paketti, mis sisaldab 50 sõnumikrediiti kuus, üht agenti ja üht tööruumi liiget. Praegu algavad tasuliste kuupakettide hinnad Hobby paketi puhul 40 dollarist, Standardi puhul 150 dollarist ja Pro puhul 500 dollarist. Aastane arveldus on reklaamitud 20% soodsamana kui kuupõhine hinnastus, samas kui Enterprise’i hind määratakse individuaalselt.
Milleks Chatbase’i kasutatakse?
Chatbase on pilvepõhine tehisintellekti agentide platvorm klienditoe, müügi ja kasutajate kaasamise jaoks. Ettevõtted saavad seda kasutada ettevõtte teadmiste põhjal küsimustele vastamiseks, müügivihjete kvalifitseerimiseks, teabe hankimiseks, kasutajate juhendamiseks protseduuride läbimisel, heakskiidetud toimingute käivitamiseks ning vestluste suunamiseks inimestest koosnevatele meeskondadele.
Milliseid integratsioone ja kanaleid Chatbase toetab?
Chatbase saab ühendada selliste teenustega nagu Shopify, Stripe, Calendly, Slack, klienditoe süsteemid ja kohandatud API-d. Agente saab sõltuvalt paketist ja konfiguratsioonist kasutada veebisaidi vidinate, täisleheküljeliste veebikogemuste, e-posti, Slacki, WhatsAppi, Facebook Messengeri, Instagrami, hääl- ja telefonilahenduste kaudu.