Kliendiorganisatsioon ühendab Decagoni oma tugikanalite, teadmisteallikate ja ärisüsteemidega ning määratleb levinud küsimuste ja toimingute jaoks agendi tööjuhised. Vestluste ajal kasutab agent neid allikaid ja juhiseid, teeb integratsioonide kaudu lubatud toiminguid ning suunab inimese hinnangut vajavad juhtumid edasi. Meeskonnad vaatavad vestlused ja jõudlusandmed üle, et tööjuhiseid ja teadmistebaasi aja jooksul täiustada.
Mis on Decagon?
Decagon on ettevõtetele mõeldud vestluspõhine tehisintellekti platvorm klienditeeninduse ja toe automatiseerimiseks. Ettevõtted kasutavad seda tehisintellekti agentide juurutamiseks vestluses, e-posti, kõne, SMS-i, WhatsAppi ja muudes kohandatud kliendikanalites.
Platvorm on mõeldud organisatsioonidele, kellel on suur tugipöördumiste maht või keerukad teenindusprotsessid. Decagoni agent saab kasutada ühendatud teadmisi ja kliendiandmeid, et vastata küsimustele, kontrollida kontoteavet, lahendada probleeme, töödelda lubatud päringuid ning suunata vestlused edasi juhul, kui vaja on inimese otsust.
Kuidas Decagoni kasutatakse
Tüüpilise juurutuse korral ühendatakse Decagon olemasolevate tugikanalite, kasutajatoe või CRM-süsteemi, sisemise dokumentatsiooni ning selliste operatiivsete süsteemidega nagu makse- või tellimustööriistad. Seejärel määratleb tugimeeskond protseduurid, mida agent võib järgida.
Neid protseduure nimetatakse agendi tööprotseduurideks (Agent Operating Procedures). Need ühendavad loomulikus keeles antud juhised, tingimused, tööriistad, ärireeglid ja kaitsepiirangud. Näiteks võib organisatsioon määratleda, millal agent tohib teha tagasimakse, millise teabe peab ta esmalt kontrollima ja millal tuleb vestlus eskaleerida.
Kliendisuhtluse ajal hangib agent asjakohase teabe, järgib kehtivat protseduuri ning kasutab heakskiidetud toimingute tegemiseks integratsiooni või API-t. Meeskonnad saavad vestlusi üle vaadata, muudatusi testida ja protseduure täiustada, kui agent puutub kokku lahendamata küsimuse või ebatavalise juhtumiga.
Olulised võimalused
Mitme kanali tugiagendid
Decagon toetab kliendivestlusi vestluses, e-posti, kõne, SMS-i ja WhatsAppi kaudu ning kohandatud kanalites. See muudab platvormi sobivaks tugitegevusteks, mis vajavad digitaal- ja kõnekanalite jaoks ühist automatiseerimiskihti, mitte eraldi bote iga kanali tarbeks.
Toiminguid tegevad töövood
Decagon on loodud tegema enamat kui lihtsalt vastuseid genereerima. Sobivate integratsioonide ja õiguste korral saavad agendid hankida kliendikirjeid, uuendada teavet, töödelda lubatud tagasimakseid, muuta tellimusi, lahendada probleeme ning suunata juhtumeid inimestest agentidele. Täpsed saadaolevad toimingud sõltuvad ühendatud süsteemidest ja kliendi seadistatud protseduuridest.
Teadmistele toetuvad vastused
Organisatsioonid saavad ühendada abikeskusi, sisemist dokumentatsiooni, teadmistebaase ja piletisüsteeme. Agent kasutab neid allikaid tugiküsimustele vastamiseks ning aitab tuvastada teadmiste lünki, kui kliendid esitavad küsimusi, millele olemasolev sisu piisavalt ei vasta.
Testimine, seire ja juhtimine
Ettevõtte tugitegevuse automatiseerimiseks on vaja enamat kui esialgset viipa. Decagon pakub tööriistu simulatsioonideks, regressioonitestimiseks, versioonihalduseks, reaalajas katsetamiseks, vestluste ülevaatamiseks ja jõudluse analüüsiks. Sellised funktsioonid nagu Watchtower ja Insights on mõeldud aitama meeskondadel tuvastada ebaõnnestunud või puudulikud suhtlused ning protseduure aja jooksul täiustada.
Integratsioonid ja juurutamine
Decagon ühendub levinud toe- ja ärisüsteemidega, sealhulgas Zendesk AI-ga seotud töövoogude, Salesforce'i, Intercomi, Confluence'i, Contentfuli, Kustomeri, Amazon Connecti ja RingCentraliga. Samuti kirjeldab see API-ühenduvust, kohandatud tööriistu, MCP tuge ja SIP-ühendust kõnepõhiste juurutuste jaoks. Materjalides viidatakse ka sellistele süsteemidele nagu Shopify, Stripe ja ServiceNow, kuigi nende kättesaadavus ja seadistus võivad sõltuda juurutusest.
Toode on peamiselt veebipõhine ettevõtetele mõeldud SaaS-platvorm, kuid selle agendid saavad töötada kliendikanalite ja API-de kaudu. Decagon kirjeldab tavalise SaaS-i, ühe rentniku SaaS-i ning kliendi pilves või VPC-s juurutamise võimalusi. Seetõttu sobib see paremini organisatsioonidele, kellel on turbe-, taristu- ja integratsiooninõuded, kui ostjatele, kes otsivad lihtsat kohe kasutusvalmis vestlusrobotit.
Kuidas Decagon erineb üldotstarbelistest tehisintellekti tööriistadest
Erinevalt üldotstarbelisest assistendist, nagu ChatGPT, keskendub Decagon klienditoe toimingutele. Selle väärtus tuleneb vestluste ühendamisest äriandmete, lubatud toimingute, eskaleerimisreeglite ja tugimeeskonna ülevaatusprotsessidega. Samuti on see kitsamalt fokuseeritud kui üldotstarbelised agentide loomise platvormid, nagu Voiceflow, sest selle peamine kasutusjuht on ettevõtete klienditeenindus.
Selline fookus võib olla kasulik, kui ettevõte vajab korratavaid tugiprotseduure ja operatiivset kontrolli. Samas võib Decagon olla väikese organisatsiooni jaoks liialt mahukas, kui vaja on vaid lihtsat korduma kippuvate küsimuste robotit või aeg-ajalt automaatselt saadetavaid vastuseid.
Hinnakujundus ja juurdepääs
Decagon ei avalda tavapärast iseteeninduslikku tellimuse hinda. Avalike materjalide kohaselt põhineb hinnakujundus kasutusel ning võib olla seotud vestluste või lahendatud juhtumite arvuga. Lõplik hind sõltub näiteks tugipöördumiste ja lahendatud juhtumite mahust, kanalitest, integratsioonidest, juurutusmudelist ja vajalikest funktsioonidest.
Esitatud materjalide põhjal ei ole kinnitatud pidevalt saadaolevat avalikku tasuta paketti ega tavapärast tasuta prooviperioodi. Juurdepääs korraldatakse üldjuhul müügi- ja juurutusprotsessi kaudu ning kasutuspiirangud määratakse kliendilepinguga, mitte avalikult loetletud kvoodiga.
Privaatsus ja turvalisus
Kuna Decagon võib töödelda kliendivestlusi, kontoandmeid ja operatiivseid kirjeid, tuleks andmekäitlust hindamise käigus eraldi üle vaadata. Decagoni turvamaterjalides kirjeldatakse TLS 1.2 kasutamist edastatavate andmete kaitseks, AES-256 krüptimist andmete säilitamisel, juurdepääsukontrolle, auditiloge, ühekordset sisselogimist, kaheastmelist autentimist ja rollipõhist juurdepääsu kontrolli. Ettevõte viitab tootematerjalides ka SOC 2 Type II-le, GDPR-ile, HIPAA võimalustele, PCI-le ja ISO 27001-le.
Kindlaid andmete säilitamise perioode ei ole kinnitatud ning esitatud uuringu põhjal ei õnnestunud tuvastada ajakohast tootepõhist avalikku selgitust selle kohta, kas kliendisisu kasutatakse Decagoni enda või kolmandate osapoolte üldmudelite treenimiseks. Organisatsioonid peaksid säilitamise, andmete kasutamise mudelite treenimiseks, piirkondliku töötlemise ja loobumise tingimused üle kontrollima lepingus ja turvadokumentatsioonis.
Kellele Decagon sobib?
Decagon on tugev kandidaat keskmise suurusega ja suurtele tugimeeskondadele, kes käsitlevad suurt vestluste mahtu, tegutsevad mitmes kanalis ning vajavad tehisintellekti suhtlemiseks CRM-i, kasutajatoe, teadmiste- või maksesüsteemidega. See on eriti asjakohane olukorras, kus tugitegevuse automatiseerimist tuleb testida, jälgida ja hallata, mitte lihtsalt kasutusele võtta järelevalveta vestlusrobotina.
See sobib vähem üksikisikutele, väikestele ettevõtetele, kes otsivad läbipaistvat kuuhinda, meeskondadele, kellel puuduvad ressursid integratsioonide seadistamiseks, või organisatsioonidele, kes vajavad ainult lihtsat teadmistebaasi vidinat. Ettevõtte teeninduse automatiseerimise lahendusi võrdlevad ostjad võivad hinnata ka spetsialiseeritud tööriistu, nagu Fin AI Agent, Ada või Salesforce Agentforce, arvestades samas, et parim valik sõltub olemasolevatest süsteemidest ja juurutusnõuetest.
Kokkuvõte
Decagoni on kõige õigem käsitleda ettevõtetele mõeldud klienditoe automatiseerimise kihina, mitte lihtsalt tehisintellekti vestlusliidesena. Selle peamised tugevused on toiminguid tegevad agendid, mitme kanali juurutus, integratsioonid operatiivsete süsteemidega ning protseduurid, testimine ja analüütika, mida on vaja automatiseeritud toe haldamiseks suures mahus. Puudusteks on kohandatud hinnakujundus, märkimisväärne juurutustöö, piiratud avalik teave mõne andmepoliitika kohta ning sihtturg, mille moodustavad peamiselt suuremad tugiorganisatsioonid.
Decagon on ettevõtetele mõeldud klienditoe automatiseerimise platvorm, mille abil saab mitmes kanalis ja ühendatud ärisüsteemides kasutusele võtta ülesandeid täitvaid tehisintellekti agente. See on loodud organisatsioonidele, kes vajavad automatiseeritud tugiteenuste töövooge, teadmistega seotud vastuseid, integratsioone, testimist ja haldust, mitte lihtsalt iseteeninduslikku vestlusrobotit.
KKK - vastused sinu küsimustele
Milleks Decagonit kasutatakse?
Decagon on ettevõtetele mõeldud vestlusliku tehisintellekti platvorm, mis automatiseerib kliendituge vestluse, e-posti, kõne, SMS-i, WhatsAppi ja kohandatud kanalite kaudu. Selle agendid saavad vastata küsimustele, hankida kliendiandmeid, lahendada probleeme, töödelda heakskiidetud taotlusi ja suunata juhtumeid edasi inimportaalidele.
Milliseid integratsioone ja kanaleid Decagon toetab?
Decagon toetab vestlust, e-posti, kõnesid, SMS-i, WhatsAppi ja kohandatud kliendisuhtluse lahendusi. Seda saab ühendada selliste süsteemidega nagu Salesforce, Intercom, Confluence, Contentful, Kustomer, Amazon Connect ja RingCentral, samuti API-de, kohandatud tööriistade, MCP ja SIP-ühenduste kaudu. Funktsioonide saadavus sõltub juurutusest ja konfiguratsioonist.
Kuidas Decagon tehisintellektil põhinevaid klienditoe töövooge juhib?
Decagon kasutab agendi tööprotseduure, mis ühendavad loomulikus keeles juhised tingimuste, tööriistade, ärireeglite ja kaitsepiirangutega. Meeskonnad saavad määratleda, mida agent võib teha, millist teavet ta peab kontrollima, millal võib ta teha selliseid toiminguid nagu tagasimaksete väljastamine ning millal peab ta juhtumi inimesele suunama.
Kui palju Decagon maksab?
Decagon ei avalda standardset iseteenindusliku tellimuse hinda. Avalikes materjalides kirjeldatakse kasutuspõhist hinnastamist, mis võib sõltuda vestluste või lahendatud pöördumiste arvust ning sellistest teguritest nagu tugiteenuste maht, kanalid, integratsioonid, juurutusmudel ja vajalik funktsionaalsus. Hinnastamine lepitakse üldjuhul kokku müügi- ja juurutusprotsessi käigus.
Kelle Decagon kõige paremini sobib?
Decagon sobib kõige paremini keskmise suurusega ja suurettevõtete klienditoe meeskondadele, kellel on suur vestlusmaht, mitu tugikanalit ning keerukad integratsioonid CRM-i, kasutajatoe, teadmushalduse või maksesüsteemidega. Väiksematele organisatsioonidele, kes vajavad üksnes lihtsat KKK-vestlusrobotit või aeg-ajalt saadetavaid automaatvastuseid, võib see olla liiga mahukas lahendus.