Administraator ühendab Gongi organisatsiooni CRM-i, e-posti-, kalendri-, konverentsi-, telefoniside- ja identiteedisüsteemidega ning seadistab kogumise, nõusoleku, juurdepääsuõiguste ja säilitamise reeglid. Gong impordib kliendisuhtluse andmeid või salvestab kliendisuhtluse, transkribeerib ja analüüsib seda ning kuvab volitatud kasutajatele saadud kokkuvõtteid, riske, juhendamisalaseid signaale, kaasamistoiminguid, juhtpaneele ja prognoose.
Mis on Gong?
Gong on pilvepõhine müügitulu tehisintellekti platvorm, mis ühendub organisatsiooni CRM-i, konverentsi-, telefoniside-, e-posti-, kalendri- ja identiteedisüsteemidega. See salvestab või impordib kliendisuhtlusi, transkribeerib ja analüüsib neid ning teeb saadud teabe kättesaadavaks otsitavate vestluste, tehinguülevaadete, juhtpaneelide, juhendamistööriistade, kaasamisvoogude ja prognooside kaudu.
Gongi peamine kasutus põhineb soovil anda müügi- ja müügitulu tiimidele ühine ülevaade kliendisuhetes toimuvast. Selle asemel et tugineda ainult CRM-i väljadele või müügiesindaja märkmetele, saavad juhid ja müügitulu eest vastutavad töötajad uurida suhtluse põhjal tuvastatavaid märke, nagu ostja kaasatus, vastuväited, puuduolevad osalejad, takerdunud müügivõimalused ja kokkulepitud järgmised sammud.
Mida Gong praktikas teeb
Vestluste salvestamine ja kokkuvõtted
Gong salvestab või impordib toetatud kõnesid ja kohtumisi ning loob otsitavaid transkriptsioone. Selle tehisintellekt suudab vestlusi kokku võtta, tuvastada põhipunktid, eraldada järgmised sammud ning koostada konto- või tehinguülevaateid. See on kasulik kliendiajaloo ülevaatamisel, sest iga kohtumist ei pea käsitsi uuesti kuulama ega sõltuma puudulikest märkmetest.
Vestlusanalüüs on paljude Gongi muude funktsioonide alus. Platvorm võib siduda kohtumisel öeldu CRM-i kirjete, tehinguaktiivsuse, järeltegevuste ja laiemate müügitulu töövoogudega.
Tehingute ja müügitoru analüüs
Gong kasutab suhtlusandmeid koos CRM-i teabega, et aidata tiimidel tuvastada tehinguriske ja muutusi ostjate kaasatuses. Tüüpilised märgid on takerdunud müügivõimalused, nõrk või puuduv oluliste osalejate kaasatus, lahendamata vastuväited ning erinevused salvestatud kliendivestluse ja CRM-is oleva tehingukirje vahel.
See ei ole sama mis üldotstarbeline vestlusrobot, mis analüüsib üles laaditud dokumenti. Gong on loodud organisatsiooni ühendatud süsteemides toimuva müügitulu tegevuse pidevaks tõlgendamiseks, võttes arvesse kliendi õigusi, paketti, integratsioone ja andmehõive seadistust.
Müügi kaasamine ja järeltegevused
Gong toetab isikupärastatud müügimeile, järeltegevusi, kontode prioriseerimist ja töövoogude automatiseerimist. Tehisintellekti funktsioonid, nagu Composer ja Tasker, aitavad müügiesindajatel muuta vestluste ja tehingute konteksti väljaminevaks suhtluseks või tööülesanneteks. Täpsed saadaolevad tegevused sõltuvad organisatsiooni seadistusest ja ostetud rakendustest.
Juhendamine ja oskuste arendamine
Juhid ja müügi arendamise tiimid saavad kõnesid otsida, tuvastada tõhusaid käitumismustreid, hinnata müügiesindajate tulemuslikkust ning koostada kasulike vestluste või müügijuhendite kogusid. See annab juhendajatele konkreetseid suhtlusnäiteid, selle asemel et tugineda ainult tulemusnäitajatele või üksikutele kõneülevaatustele.
Prognoosid ja müügitulu analüütika
Gong ühendab müügitoru teabe kliendisuhtluse märkidega, et toetada prognooside esitamist ja ülevaatamist, tehingute prognoosimist ning müügitulu planeerimist. Juhtpaneele saab kasutada ka tiimi tegevuse, kasutuselevõtu, müügitoru liikumise, tehingute edenemise ja muude müügitulu juhtimise näitajate uurimiseks.
Kellele Gong mõeldud on?
Gong on peamiselt mõeldud väljakujunenud või kasvavatele müügitulu organisatsioonidele. Selle peamised kasutajad on müügiesindajad, müügijuhid, müügitulu juhid, RevOpsi tiimid, müügi arendamise spetsialistid, kli edu- ja kontohaldustiimid ning CRM-i ja sidesüsteemide integratsioonide eest vastutavad administraatorid.
See sobib paremini tiimidele, kellel on juba struktureeritud müügiprotsessid ja piisavalt kliendisuhtluse andmeid analüüsimiseks. Väikeettevõte, kes otsib odavat individuaalset müügiabilist, võib pidada Gongi liiga organisatsioonikeskseks, eriti kuna rakendamine, õigused, nõusolek, säilitamine ja integratsioonid on toote olulised osad.
Kuidas tiimid Gongi tavaliselt kasutavad
- Administraator ühendab Gongi organisatsiooni CRM-i, konverentsi-, telefoniside-, e-posti-, kalendri- ja identiteedisüsteemidega.
- Organisatsioon seadistab vestluste salvestamise, nõusolekuprofiilid, õigused, tööruumid, säilitamisreeglid ja kohaldatavad andmete varjamise seaded.
- Gong salvestab või impordib kliendisuhtlusi ning loob transkriptsioone, kokkuvõtteid, tehingumärke ja otsitavaid kirjeid.
- Müügiesindajad kasutavad seda teavet järeltegevuste, kontoülevaadete ja tehingutoimingute ettevalmistamiseks.
- Juhid ja RevOpsi tiimid kasutavad vestlusmustreid, müügitoru märke ja juhtpaneele juhendamiseks, tehingute kontrollimiseks ning prognooside ülevaatamiseks.
Seetõttu sarnaneb Gong pigem müügitulu juhtimise kihiga kui eraldiseisva kohtumismärkmete rakendusega. Sellised tooted nagu Otter, Fireflies.ai ja Avoma tegelevad samuti kohtumiste transkribeerimise või kohtumiste analüüsiga, kuid Gongi keskne eesmärk on siduda need suhtlusmärgid müügi teostamise, tehingute haldamise, kaasamise ja prognoosimisega.
Platvormid ja integratsioonid
Gongi kasutatakse peamiselt veebirakenduse kaudu, lisaks on olemas iOS-i ja Androidi rakendused ning Chrome'i laiendus. Selle integratsioonimudel on olulisem kui ükski konkreetne kasutajaliides: platvorm võib ühenduda CRM-süsteemide, e-posti- ja kalendriteenuse pakkujate, konverentsiteenuste, telefonisüsteemide, väliste rakenduste, avalike API-de ja MCP-ühendustega.
Dokumenteeritud konverentsiintegratsioonide hulka kuuluvad muu hulgas Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Webex, GoToMeeting, Dialpad Meetings, RingCentral RingEX ja Salesroom. CRM-i ja töövoogude integratsiooniks toetatakse Salesforce'i. Konkreetsete võimaluste saadavus sõltub organisatsiooni paketist, lubatud rakendustest, õigustest ja tehnilisest seadistusest. Gong võib täiendada laiemaid müügi- ja klienditöövoogude tooteid, nagu HubSpot Breeze või Salesforce Agentforce, kuid selle fookus on müügitulu puudutavatel suhtlustel ja analüüsil.
Hind ja juurdepääs
Gong kasutab müügipõhist hinnastamist, mille puhul hind kujuneb pakkumise alusel, mitte avalikult välja toodud iseteenindusliku tellimishinna järgi. Hinnastruktuur sisaldab kasutajapõhist litsentsi ja platvormitasu, mis põhineb toetatavate kasutajate arvul. Gong kirjeldab organisatsiooni olemasoleva tehnoloogiavirna integratsioone tasuta osana, kuid toote kogumaksumust avalikult ei avaldata.
Esitatud teabe põhjal ei ole tuvastatud jätkuvalt saadaval olevat avalikku tasuta paketti ning juurdepääs on tavaliselt seotud organisatsiooni tellimuse, määratud kasutajakohtade, lubatud rakenduste ja õigustega. Mõned suure kasutusmahuga tehisintellekti funktsioonid kasutavad krediite, sealhulgas valitud AI Trackersi funktsioonid, MCP-serveri kasutus ja API-põhised tehisintellekti töövood. Krediitide saadavus ja muud kasutuspiirangud sõltuvad lepingulisest paketist ja seadistusest.
Privaatsus ja andmetega seotud kaalutlused
Gong töötleb tundlikku äriteavet, sealhulgas kliendikõnesid, kohtumiste salvestisi, transkriptsioone, e-kirju, CRM-i kirjeid ja kasutajaandmeid. Seetõttu peavad organisatsioonid nõusoleku, juurdepääsu, säilitamise, kustutamise, andmete varjamise ning piirkondlike või regulatiivsete kontrollide seaded hoolikalt paika panema.
Platvormi dokumentatsioon kirjeldab andmete krüpteerimist edastamisel ja säilitamisel, loogilist klientide eraldamist, rollipõhiseid õigusi, SSO- ja kasutajate provisioneerimise võimalusi, auditeerimisfunktsioone, säilitamise juhtimist, kustutustööriistu ja ettevõtete nõuetele vastavuse tuge. Samuti kirjeldatakse andmete varjamise võimalusi ja valikulisi kliendi hallatava krüpteerimise funktsioone. Need kontrollimehhanismid ei kaota vajadust kehtestada sobivad salvestamisest teavitamise, õiguste, säilitamise ja sisemise juhtimise põhimõtted.
Gong kirjeldab oma kliendisuhtluse andmestikul treenitud mudelite ja ärikontekstile kohandatud mudelite kasutamist ning viitab ka täiendatud üldotstarbelistele keelemudelitele. Esitatud teabe põhjal ei õnnestunud kontrollida ühtset üldpoliitikat, mis hõlmaks kõiki kliendisisu treenimiseks kasutamise olukordi; käsitlus võib sõltuda lepingutingimustest, toote seadistusest ning kliendi või ettevõtte staatusest.
Tugevused ja piirangud
Gongi tugevused
- See ühendab vestlusanalüüsi CRM-i, tehingute haldamise, müügi kaasamise, juhendamise ja prognoosimisega.
- See pakub otsitavat kliendisuhtluse arhiivi ning muudab vestlused kokkuvõteteks, riskideks, ülesanneteks ja ülevaadeteks.
- See pakub kasulikke organisatsioonilisi kontrolle õiguste, tööruumide, nõusoleku, säilitamise, identiteedihalduse ja turbe jaoks.
- See toetab mobiilikasutust, mitmekeelset transkribeerimist ja tõlkimist, API-sid ning MCP-põhist ühenduvust.
- See on loodud korduvate müügitulu töövoogude jaoks, mitte isoleeritud transkribeerimiseks või ühekordseks teksti genereerimiseks.
Olulised piirangud
- Hinnastamine ei ole läbipaistev ja nõuab kohandatud pakkumist.
- Rakendamine võib nõuda märkimisväärset tööd CRM-i, konverentsi-, identiteedi-, nõusoleku- ja säilitamisseadete ning andmehaldusega.
- Platvormi väärtus sõltub piisava hulga usaldusväärsete kliendisuhtluse andmete kogumisest ja ühendatud süsteemide täpsuse säilitamisest.
- Funktsioonid on jaotatud rakenduste, kasutajakohtade, õiguste, pakettide ja võimalike tehisintellekti krediidieraldiste vahel.
- Kliendivestluste salvestamine ja analüüsimine toob kaasa privaatsuse, nõusoleku, turbe ja säilitamisega seotud kohustused.
- Gong ei ole peamiselt üldotstarbeline vestlusrobot, uurimisabiline, dokumendianalüüsi tööriist ega individuaalse tootlikkuse rakendus.
Kas Gong sobib?
Gong sobib müügi- ja müügitulu organisatsioonidele, kes soovivad ühtset ülevaadet kliendivestlustest, tehingute seisust, müügiesindajate käitumisest, kaasamistegevusest ja prognoosidest. See on eriti asjakohane siis, kui juhid vajavad skaleeritavat kõnede juhendamist ning RevOpsi tiimid soovivad siduda suhtlusandmed CRM-i protsessidega.
See sobib vähem individuaalsele müüjale, kes otsib väikese kuluga abilist, tiimile, kes ei soovi kliendisuhtlusi salvestada, või organisatsioonile, kes otsib üldotstarbelist kirjutamis-, uurimis-, pildi-, video- või eraldiseisvat kohtumismärkmete tarkvara. Enne kasutuselevõttu peaksid ostjad hindama integratsioonide rakendamise keerukust, privaatsusnõudeid, kasutajakohtade tasuvust, tehisintellekti krediitide reegleid ja pakutavas paketis sisalduvaid konkreetseid rakendusi.
Gong on hinnapõhine B2B-tulude tehisintellektiplatvorm, mis kogub ja analüüsib kliendisuhtlust ning CRM-andmeid. See aitab müügi- ja tulumeeskondadel vestlusi kokku võtta, tuvastada tehingutega seotud riske, juhendada müügiesindajaid, automatiseerida järelkontakte, hallata müügitoru tegevusi ja toetada müügitulu prognoosimist. Selle peamised eelised on vestlusanalüüsi ja tulude haldamise töövoogude ühendamine, ettevõtetele mõeldud integratsioonid ning halduskontrollid. Hinnakujundus on kohandatud, juurutamine võib olla keerukas ning kliendid peavad haldama nõusoleku, privaatsuse, andmete säilitamise, juurdepääsuõiguste ja tehisintellekti krediitidega seotud küsimusi.
KKK - vastused sinu küsimustele
Milleks Gongi kasutatakse?
Gong on müügitulu tehisintellekti ja müügiinfo platvorm, mida kasutatakse kliendisuhtluse salvestamiseks, transkribeerimiseks ja analüüsimiseks. See ühendab vestlusandmed CRM-kirjetega, et toetada tehinguinfo haldust, müügitegevuse juhtimist, müügikoolitust, prognoosimist, juhtpaneele ja müügitulu töövooge.
Kellele Gong kõige paremini sobib?
Gong on eelkõige loodud väljakujunenud või kasvavatele müügi- ja tulutoovatele organisatsioonidele, sealhulgas müügiesindajatele, müügijuhtidele, RevOpsi meeskondadele, tulude eest vastutavatele juhtidele, müügi toetamise spetsialistidele, kliendiedu meeskondadele ja CRM-i administraatoritele. Üksikisikutele, kes otsivad soodsat koosolekumärkmete tööriista või müügiassistenti, võib see olla liiga mahukas lahendus.
Kuidas Gong teiste äritööriistadega integreerub?
Gong saab ühenduda CRM-i, konverentsi-, telefoniside-, e-posti-, kalendri-, identiteedi- ja väliste rakenduste süsteemidega. Dokumenteeritud konverentsiintegratsioonid hõlmavad Microsoft Teamsi, Zoomi, Google Meeti, Webexit, GoToMeetingut, Dialpad Meetingsi, RingCentral RingEX-i ja Salesroomi. Salesforce’i toetatakse CRM-i ja töövoogude integreerimiseks. Saadavus sõltub paketist, õigustest ja tehnilisest konfiguratsioonist.
Kui palju Gong maksab?
Gong kasutab müügipõhist hinnastamist, mille puhul hind kujuneb pakkumise alusel, mitte standardse iseteenindustellimuse hinna avaldamist. Kulud hõlmavad kasutajapõhist litsentsitasu ja platvormitasu, mis sõltub toetatud kasutajate arvust. Mõned tehisintellekti funktsioonid võivad kasutada ka krediite ning lõplik hind sõltub lepingulisest paketist, aktiveeritud rakendustest, kasutajakohtade arvust ja konfiguratsioonist.
Milliseid privaatsusega seotud asjaolusid peaksid organisatsioonid enne Gongi kasutamist arvesse võtma?
Organisatsioonid peaksid kehtestama asjakohased salvestamisest teavitamise põhimõtted, nõusoleku andmise korrad, juurdepääsuõigused, säilitamis- ja kustutamispõhimõtted, tundlike andmete eemaldamise seaded ning piirkondlikud või regulatiivsed kontrollimeetmed. Gong töötleb tundlikku teavet, näiteks kõnesid, transkriptsioone, e-kirju, CRM-i andmeid ja kasutajaandmeid, mistõttu tuleb selle rakendamisel pöörata suurt tähelepanu turvalisusele ja andmehaldusele.