Kasutajad ühendavad kalendri, videokonverentsiteenuse, CRM-i, automaatvalija või muu toetatud integratsiooni ning annavad Avomale loa koosolekut salvestada või töödelda. Avoma koostab transkriptsiooni, struktureeritud märkmed, tegevusülesanded ja ülevaated, mida kasutajad saavad üle vaadata, jagada ja otsida, ühendatud süsteemidesse saata või kasutada järeltegevustes ja müügiprotsessides.
Mis on Avoma?
Avoma on veebipõhine tehisintellektil põhinev koosolekuassistent, mis on mõeldud müügi-, kli edusalduse, tulude halduse ja teiste klientidega suhtlevate meeskondade jaoks. See salvestab või töötleb toetatud koosolekuid ja üles laaditud salvestisi, loob kõnelejate tuvastamisega transkriptsioone ning koostab kokkuvõtteid, tegevusülesandeid ja teemade kaupa märkmeid. Seejärel saavad meeskonnad neid tulemusi otsida, jagada, muuta ja ühendatud tööriistadega sünkroonida.
Erinevalt üldotstarbelisest vestlusrobotist on Avoma üles ehitatud ärivestluste ja neile järgnevate töövoogude ümber. See ühendab koosolekute salvestamise ajastamise, CRM-i sünkroonimise, vestlusanalüüsi, müügikoolituse ja valikuliste tulude halduse funktsioonidega. Seetõttu sarnaneb see pigem koosolekuteabe ja tulude halduse platvormile kui eraldiseisvale isiklikule transkriptsioonirakendusele.
Kuidas meeskonnad Avomat kasutavad
Tüüpiline töövoog algab kalendri, videokonverentsiteenuse, CRM-i, helistamisrakenduse või muu toetatud integratsiooni ühendamisest. Avoma võib koosoleku salvestada toetatud videokonverentsikeskkondades, töödelda üles laaditud heli- või videofaili või kasutada toetatud sisseehitatud ja robotita salvestusvõimalusi. Pärast vestlust loob see transkriptsiooni, struktureeritud märkmed, tegevusülesanded ja muud ülevaated.
Kasutajad saavad tulemusi üle vaadata ja parandada, jagada neid kolleegidega, saata valitud teabe CRM-i kirjesse ning koostada järelmeile. Juhid ja müügivõimekuse arendamise meeskonnad saavad vestlusi otsida, kõnede mustreid uurida ning rakendada hindamisskaalasid või jälgijaid. Tulumeeskonnad saavad saadud andmeid kasutada tehinguriskide, müügitoru, prognoosimise ning võitude ja kaotuste analüüsi töövoogudes, kui vastavad funktsioonid või lisamoodulid on lubatud.
Põhifunktsioonid
Koosolekute salvestamine, transkribeerimine ja märkmed
Avoma salvestab toetatud videokoosolekuid ja kõnesid ning muudab need otsitavateks transkriptsioonideks. Kõnelejate tuvastamine, reaalajas transkriptsioon, nutikad teemad ja kohandatud jälgijad aitavad kasutajatel leida vestluse olulisi osi. Märkmete koostamise funktsioonid võivad sisseehitatud või kohandatud mallide abil luua kokkuvõtteid, peamisi järeldusi, otsuseid, tegevusülesandeid ja muid struktureeritud jaotisi.
See on eriti kasulik siis, kui koosolekute tulemuseks peavad olema ühtse vormiga kirjed, mitte vabas vormis märkmed. Müügiesindaja saab transkriptsiooni abil valmistada ette järeltegevusi, samal ajal kui kliendiedu juht saab talletada kliendiga seotud lubadused ja järgmised sammud.
Vestlusanalüüs ja juhendamine
Avoma analüüsib vestlusi selliste näitajate abil nagu kõneaja suhtarvud, küsimused, sentiment, täitesõnad, märksõnad, teemad ja hindamisskaalad. Meeskonnad saavad neid funktsioone kasutada kõnede läbiviimise hindamiseks, korduvate vastuväidete või riskide tuvastamiseks ning juhendamis- ja müügivõimekuse programmide toetamiseks. Tulemuste väärtus sõltub sellest, kui hoolikalt organisatsioon oma jälgijad, mallid ja hindamiskriteeriumid määratleb; tarkvara ei kõrvalda vajadust juhtide hinnangu järele.
CRM-i ja töövoogude ühendused
Avoma saab seostada koosolekuid toetatud CRM-i kirjetega ning saata märkmeid, transkriptsioone, ülevaateid ja kaardistatud välju süsteemidesse, sealhulgas Salesforce'i, HubSpoti, Pipedrive'i ja Zoho'sse. Samuti ühendub see videokonverentsi-, kalendri-, helistamis-, koostöö- ja automatiseerimistööriistadega, sealhulgas Slacki, Zapieri, Aircalli, Dialpadi, RingCentrali, Saleslofti, Outreachi ja teistega, mis on loetletud integratsioonide dokumentatsioonis.
Need ühendused eristavad Avomat lihtsast koosolekute transkribeerimise teenusest. Eesmärk on vähendada pärast kõnet tehtavat käsitsitööd, hoides samal ajal kliendi- ja tehinguteabe ühendatuna süsteemidega, mida meeskonnad juba kasutavad. Laiemat CRM-i automatiseerimist hindavad organisatsioonid võivad võrrelda ka selle rolli selliste tööriistadega nagu HubSpot Breeze või Salesforce Agentforce, kuigi need tooted on mõeldud laiemate CRM-i ja agentide loomise kasutusjuhtude jaoks.
Otsing, küsimused ja tulude analüüs
Sobivate pakettide korral võimaldab Ask Avoma esitada küsimusi koosolekute andmete, meiliteabe, tuluandmete ja muude ühendatud allikate kohta. Organisatsiooniülene otsing võib hõlbustada varasemate kliendiütluste või korduvate teemade leidmist, ilma et iga salvestist peaks eraldi avama.
Valikuline Revenue Intelligence'i funktsionaalsus laiendab toodet tehingute ja müügitoru analüüsi suunas. See võib toetada tehinguriskide jälgimist, müügimetoodika signaale, prognoositeavet, müügitoru uuendusi ning tehisintellekti abil tehtavat võitude ja kaotuste analüüsi. Need võimalused on tulumeeskondadele olulisemad kui üksikkasutajatele, kes vajavad ainult koosolekumärkmeid.
Ajastamine ja müügivihjete suunamine
Avoma sisaldab ajastuslinke üks-ühele ja rühmakoosolekute jaoks. Lead Routeri lisamoodul võib sobivate pakettide korral suunata sissetulevaid müügivihjeid konfigureeritavate reeglite alusel. See annab tootele rolli nii enne kui ka pärast koosolekut, kuid organisatsioonid peaksid kontrollima, millised ajastamise, suunamise ja CRM-i funktsioonid nende valitud paketis sisalduvad.
Platvormid ja integratsioonid
Avoma on peamiselt veebirakendus, millel on iOS-i ja Androidi rakendused ning Chrome'i laiendus Google Meeti jaoks. See toetab Zoomi, Google Meeti, Microsoft Teamsi, Webexi ja GoToMeetingi töövooge ning kalendreid, CRM-e, helistamisrakendusi, e-posti, Slacki ja Zapierit. Saadaval on API ja veebikonksud, kuid nende juurdepääs ja funktsionaalsus sõltuvad paketist ja konfiguratsioonist.
Seetõttu sobib toode kõige paremini meeskondadele, kes on valmis ühendama mitu ärisüsteemi. Seadistamine on põhjalikum kui lihtsa transkriptsioonitööriista installimine, kuid integratsioonikäsitlus on oluline meeskondadele, kes soovivad muuta koosolekuteabe olemasoleva müügi- või kliendiedu protsessi osaks. Kui peamine vajadus on koosolekute transkriptsioon, märkmed ja vestlusanalüüs, mitte laiem tulude halduse töövoog, tasub uurida ka selliseid alternatiive nagu Otter, Fireflies.ai ja Fathom.
Hinnastus ja juurdepääs
Avoma pakub 14-päevast piiranguteta prooviperioodi, mille alustamiseks ei ole vaja krediitkaarti. Esitatud hinnateabe kohaselt sisaldab prooviperiood organisatsiooni taseme funktsionaalsust koos lubatud lisamoodulitega. Pärast prooviperioodi põhineb salvestamine tasulistel salvestaja kohtadel, samal ajal kui vaatajad ja koostööpartnerid saavad jagatud materjalidele juurde pääseda ilma tasulise salvestaja kohata.
Tasuliste pakettide hinnad algavad praegu Startup-paketi puhul 19 dollarist salvestaja koha kohta kuus, kui arveldamine toimub kord aastas. Organization algab aastase arvelduse korral 29 dollarist salvestaja koha kohta kuus ning Enterprise'i hinnaks on märgitud 39 dollarit salvestaja koha kohta kuus, kui arveldamine toimub kord aastas. Kuu kaupa tasumine on kallim ning valikulised Conversation Intelligence'i, Revenue Intelligence'i ja Lead Routeri funktsioonid lisavad eraldi kohapõhiseid kulusid. Startup toetab kuni 25 tasulist kohta, Organization kuni 100 kohta ning Enterprise nõuab vähemalt 10 tasulist kohta. Kuna lisamoodulid, kohatüübid ja piirangud mõjutavad kogukulu märkimisväärselt, ei tohiks esitatud alghinda käsitleda suure meeskonna täieliku hinnanguna.
Privaatsus ja kasutamisega seotud kaalutlused
Avoma võib töödelda koosolekute salvestisi, transkriptsioone, märkmeid, CRM-i teavet, e-postiandmeid ja ühendatud koostööandmeid sõltuvalt integratsioonidest ja funktsioonidest, mille organisatsioon lubab. Ettevõtte sõnul ei kasutata kliendiandmeid selle tehisintellektisüsteemide treenimiseks ega täiustamiseks. Samuti märgib ettevõte, et teenus järgib SOC 2 Type II, HIPAA ja GDPR-iga seotud turbe- ja vastavusnõudeid ning kasutab krüpteerimist ja täiendavaid ettevõtetele mõeldud juhtimisfunktsioone, nagu SSO, juurdepääsukontrollid, DPA-d ja konfigureeritavad andmete säilitamise eeskirjad.
Need väited ei välista organisatsioonipõhise hindamise vajadust. Meeskonnad peavad endiselt rakendama asjakohaseid nõusolekupraktikaid salvestamiseks, seadistama juurdepääsu hoolikalt ning kehtestama selge poliitika selle kohta, kui kaua koosolekuandmeid säilitatakse. Enterprise'i dokumentatsioonis on kirjeldatud konfigureeritavaid säilitamiseeskirju, kuid kõigi pakettide ühtset säilitamisperioodi ei ole kontrollitud.
Tugevused ja piirangud
Kus Avoma hästi sobib
- Müügi- ja kliendiedu meeskondadele, kes vajavad CRM-i andmetega ühendatud struktureeritud koosolekukirjeid.
- Juhtidele ja müügivõimekuse arendamise meeskondadele, kes soovivad vestlusanalüüsi, hindamisskaalasid, jälgijaid ja juhendamisega seotud signaale.
- Tulude halduse meeskondadele, kes vajavad koosolekute, müügitoru, ajastamise ja järeltegevuste töövooge ühel platvormil.
- Organisatsioonidele, kellel on ühendamiseks mitu videokonverentsi-, CRM-i, helistamis- ja koostöösüsteemi.
- Meeskondadele, kes vajavad tasuliste salvestajakohtade ümber tasuta juurdepääsu vaatajatele ja koostööpartneritele.
Olulised piirangud
- Avoma on laiem ja nõuab rohkem seadistamist kui lihtne transkriptsiooni- või märkmerakendus.
- Paljud täiustatud võimalused nõuavad lisamooduleid, kõrgema taseme pakette või ettevõttele kohandatud lepingut.
- Pärast prooviperioodi on salvestajakohtade kasutamine tasuline, kuigi vaatajad ja koostööpartnerid saavad jagatud sisu kasutada ilma tasuliste salvestajakohtadeta.
- Salvestamine, CRM-i sünkroonimine ja analüüs nõuavad hoolikat nõusoleku-, privaatsus- ja administraatoriseadistust.
- Esitatud dokumentatsioonis ei ole kasutatavaid aluseks olevaid tehisintellektimudeleid avalikult kindlaks määratud, mistõttu ei saa kasutaja mudelit ega taustateenuse pakkujat valida.
- Ettevõtetele mõeldud funktsioonid ja mõned integratsioonid sõltuvad paketist ja konfiguratsioonist ning kõigi pakettide täpset säilitamisperioodi ei ole kindlaks tehtud.
Kellele Avoma sobib?
Avoma sobib hästi klientidega suhtlevatele organisatsioonidele, kes soovivad suunata koosolekute salvestamise CRM-i kirjetesse, juhendamisse, järeltegevustesse ja tulude haldusse. See on eriti asjakohane müügijuhtidele, kontohalduritele, kliendiedu meeskondadele, müügivõimekuse arendamise rühmadele ja tulude halduse juhtidele.
See sobib vähem üksikkasutajale, kes vajab ainult aeg-ajalt transkriptsiooni, meeskonnale, kes otsib lihtsat jagatud märkmete tööriista, või organisatsioonile, kes ei soovi ühendada salvestisi ja vestlusandmeid ärisüsteemidega. Peamiselt veebikoosolekutele keskenduvad meeskonnad võivad kaaluda ka laiemat töökohaassistenti, näiteks Zoom AI Companion, samal ajal kui ainult otsitavaid koosolekumärkmeid vajavad kasutajad võivad eelistada lihtsamat spetsialiseeritud toodet.
Avoma on müügi- ja kliendimeeskondadele mõeldud tehisintellektil põhinev koosolekuassistent, mis salvestab ja transkribeerib vestlusi, koostab struktureeritud märkmeid, analüüsib kõnesid ning ühendab koosolekutest saadud teabe CRM-i ja müügitulu töövoogudega.
KKK - vastused sinu küsimustele
Milleks Avomat kasutatakse?
Avoma on tehisintellektil põhinev koosolekuassistent ja müügi- ning tuluanalüüsi platvorm müügi-, kli eduelu-, tulude halduse ja teiste klientidega suhtlevate meeskondade jaoks. See salvestab või töötleb koosolekuid, koostab transkriptsioone ja kokkuvõtteid, tuvastab ülesandeid, sünkroonib teabe CRM-süsteemidega ning toetab vestluste analüüsi, juhendamist, ajastamist ja tuludega seotud töövooge.
Milliste tööriistade ja platvormidega Avoma integreerub?
Avoma toetab töövooge, mis hõlmavad Zoomi, Google Meeti, Microsoft Teamsi, Webexi, GoToMeetingut, Salesforce’i, HubSpoti, Pipedrive’i, Zohot, Slacki, Zapierit, Aircalli, Dialpadi, RingCentrali, Saleslofti, Outreachi, kalendreid ja muid toetatud tööriistu. Lisaks pakub see iOS-i ja Androidi rakendusi, Google Meeti jaoks mõeldud Chrome’i laiendust, API-t ja webhook’e, sõltuvalt paketist ja seadistusest.
Kui palju Avoma maksab?
Avoma pakub 14-päevast piiranguteta prooviperioodi, mille kasutamiseks ei ole vaja krediitkaarti. Tasuliste pakettide hind algab praegu aastase arvelduse korral 19 dollarist salvestaja kasutajakoha kohta kuus Startup-paketis, 29 dollarist Organization-paketis ja 39 dollarist Enterprise-paketis. Conversation Intelligence’i, Revenue Intelligence’i ja Lead Routeri funktsioonid võivad olla lisatasulised ning kuuarvelduse korral on hinnad kõrgemad.
Kas Avoma pakub CRM-i sünkroonimist ja vestlusintellekti?
Jah. Avoma saab seostada kohtumisi toetatud CRM-kirjetega ning saata märkmeid, transkriptsioone, ülevaateid ja vastendatud välju sellistesse süsteemidesse nagu Salesforce, HubSpot, Pipedrive ja Zoho. Selle vestlusanalüüsi funktsioonide hulka kuuluvad kõneaja analüüs, küsimuste analüüs, sentiment, täitesõnade tuvastamine, märksõnad, teemad, jälgijad ja hindamislehed juhendamise ning kõnede ülevaatamise jaoks.
Kellele Avoma sobib ja kes võiks vajada alternatiivi?
Avoma sobib kõige paremini müügi-, kliendiedu-, müügi toetamise ja tulutoimingute meeskondadele, kes soovivad siduda koosolekutest saadud andmed CRM-i, juhendamise, järeltegevuste, ajakava koostamise ja müügitoru töövoogudega. Üksikkasutajatele, kes vajavad ainult aeg-ajalt transkriptsiooni, või meeskondadele, kes otsivad lihtsat märkmete tegemise tööriista, võib see olla liiga mahukas, sest täiustatud funktsioonid nõuavad sageli seadistamist, kallimaid pakette või lisamooduleid.