AI-juturobotid
AI-vestlusrobotid võimaldavad inimestel tarkvaraga suhelda loomuliku vestluse kaudu, mitte menüüde või tavapäraste otsinguliideste abil. Olenevalt tööriistast võivad need vastata küsimustele, koostada ja kokku võtta sisu, otsida ühendatud teadmisteallikatest, käsitleda tugipäringuid, kasutada ärisüsteemide integratsioone ning suunata keerukamad juhtumid edasi inimestele. Sellel lehel on loetletud vestlusel põhinevad tööriistad alates üldotstarbelistest abilistest kuni spetsialiseeritud vestlusrobotiplatvormideni.
Võrdle AI-juturobotid
Tutvu AI tööriistadega, millel on Vestlusrobotid Võimekused
Ada
Ada on ettevõtetele mõeldud tehisintellektil põhinev klienditeenindusplatvorm, mis võimaldab ettevõtetel juurutada, hallata ja täiustada tehisintellekti agente vestluse, kõne, e-posti, sõnumside, SMS-i, sotsiaalmeedia, rakendusesiseste ja kohandatud kanalite kaudu. See ühendab teadmiste allikad, API-d, integratsioonid, struktureeritud töövood, analüütika, kaitsemeetmed ja klienditeenindajale suunamise, et automatiseerida klienditoega seotud suhtlust.
Bland AI
Bland AI võimaldab ettevõtetel ja arendajatel luua, juurutada ja hallata tehisintellektil põhinevaid telefoniagente sisse- ja väljaminevate kõnede jaoks. Agendid saavad pidada mitmevoorulisi vestlusi, kasutada seadistatud teadmistebaase ja töövooge, käivitada automatiseeritud toiminguid, kõnesid edasi suunata, sõnumeid saata ning tagastada transkriptsioone või kõnede struktureeritud tulemusi.
Botpress
Botpress on veebipõhine platvorm tehisintellekti agentide kavandamiseks, testimiseks, juurutamiseks, integreerimiseks ja jälgimiseks. See pakub visuaalseid töövootööriistu, TypeScripti arenduskomplekti, teadmistebaase, integratsioone, Webchati, API-sid, ajastatud käivitusi ja inimtoe töövooge.
Character.AI
Character.AI on vestluspõhine tehisintellekti ja interaktiivse meelelahutuse platvorm, kus kasutajad saavad vestelda avalike või enda loodud tehisintellekti tegelastega, luua rollimängustsenaariume, arendada tegelasi ja stseene ning jagada loomingulist sisu kogukonnaga.
Chatbase
Chatbase on pilvepõhine platvorm, mille abil saab luua, juurutada ja täiustada klienditoe, müügi ning kasutajate kaasamise jaoks mõeldud tehisintellekti agente. Kasutajad saavad ühendada ettevõtte teadmistebaasi ja välised süsteemid, määratleda juhised ning tööprotseduurid, juurutada agendid toetatud kanalites ja analüüsida vestlusi tulemuste parandamiseks.
ChatGPT
ChatGPT on OpenAI üldotstarbeline vestluspõhine tehisintellektiassistent. See suudab vastata küsimustele, luua ja redigeerida teksti, otsida veebist, teha mitmeetapilist uurimistööd, analüüsida faile ja struktureeritud andmeid, luua ja redigeerida pilte, toetada programmeerimist, suhelda hääle abil, korraldada tööd projektides ning kasutada toetatud väliseid rakendusi.
Cognigy.AI
Cognigy.AI on ettevõtetele mõeldud platvorm vestlus- ja agentipõhiste tehisintellektiagentide kavandamiseks, integreerimiseks, juurutamiseks ja haldamiseks. See ühendab visuaalsed vestlusvood, suured keelemudelid, teadmiste hankimise, mälu, tööriistad, API-d, töövoogude automatiseerimise, hääl- ja digikanalid, analüütika ning inimesele suunamise klienditeeninduse ja kontaktikeskuse kasutusjuhtude jaoks.
D-ID
D-ID on platvorm avataridega videote loomiseks, videosisu tõlkimiseks, sünteetilise kõne genereerimiseks ja interaktiivsete visuaalsete agentide kasutuselevõtuks. See pakub brauseripõhist stuudiot, REST- ja voogedastus-API-sid, integratsioone ning veebilehtedele põimitavaid lahendusi ettevõtetele, haridusasutustele, turunduse, koolituse, kliendikogemuse ja arendajate töövoogude jaoks.
DataRobot
DataRobot on ühtne ettevõtetele mõeldud platvorm ennustusmudelite, generatiivse tehisintellekti rakenduste ja tehisintellekti agentide arendamiseks, juurutamiseks, jälgimiseks ning haldamiseks. See pakub visuaalseid ja koodipõhiseid töövooge, mudelite ja agentide registrit, rakenduste malle, API-sid, integratsioone, jälgitavust, halduskontrolle ning juurutamist SaaS-i, privaatpilve, avalikku pilve, hübriidkeskkondadesse, kohapealsetesse keskkondadesse, suveräänsetesse keskkondadesse ja internetist eraldatud keskkondadesse.
Decagon
Decagon on ettevõtetele mõeldud vestlusliku tehisintellekti platvorm, mis rakendab klienditoe agente vestluses, e-posti, kõne, SMS-i, WhatsAppi ja kohandatud kanalites. Agendid saavad kasutada ühendatud teadmisteallikaid ja ärisüsteeme, et vastata küsimustele, hankida kliendi konteksti, käivitada heakskiidetud töövooge ning suunata juhtumid edasi inimtöötajatest koosnevatele tugimeeskondadele.
Dify
Dify on avatud lähtekoodiga platvorm tehisintellektirakenduste arendamiseks, juurutamiseks ja haldamiseks. See pakub visuaalseid tööriistu juturobotite, agentide, chatflow’de, töövoogude ja RAG-rakenduste loomiseks ning mudelipakkujate seadistamiseks, teadmistebaaside, pluginate, API-de ja veebirakenduste avaldamiseks, jälgimiseks ning pilve- või isemajutatavaks juurutamiseks.
ElevenLabs
ElevenLabs on iseseisev tehisintellekti loome- ja arendusplatvorm, millega saab luua väljendusrikast kõnet, kloonida ja kujundada hääli, transkribeerida heli, dubleerida heli ja videot, luua muusikat ja heliefekte ning ehitada vestluslikke häälagente. Platvormi laiem loometöökeskkond sisaldab ka piltide ja videote genereerimise tööriistu.
Fin AI Agent
Fin AI Agent on kliendikogemuse haldamiseks loodud tehisintellektil põhinev agent. See vastab klientide küsimustele ettevõtte heakskiidetud teadmiste põhjal, täidab seadistatud protseduure ja andmeühendusega toiminguid, kvalifitseerib müügivihjeid, toetab mitut suhtluskanalit ning suunab vestlused vajaduse korral edasi inimteenindajatele.
Forethought
Forethought on ettevõtetele mõeldud klienditoe tehisintellektiplatvorm, mis pakub autonoomseid klienditoe agente, klienditeenindajate abivahendeid, pöördumiste klassifitseerimist, töövoogude automatiseerimist, teadmislünkade analüüsi ja ülevaateid klienditoe tulemuslikkusest. Platvorm integreerub olemasolevate kasutajatoe- ja CRM-süsteemide, teadmistebaaside, kontaktikeskuse süsteemide ning API-ühendustega, et automatiseerida klienditeeninduse töövooge vestluse, e-posti, kõne, Slacki, mobiili ja muude kanalite kaudu.
Frase
Frase on tehisintellektil põhinev platvorm SEO ja generatiivsete otsingumootorite optimeerimiseks. See uurib otsingutulemusi ja konkurentide sisu, koostab sisujuhiseid ja mustandeid, hindab sisu Google'i ja tehisintellektil põhinevate otsingumootorite jaoks, toetab avaldamist mitmel CMS-platvormil, jälgib avaldatud lehti ning näitab, kas tehisintellektil põhinevad otsingumootorid veebisaidile viitavad.
Glean
Glean on ettevõtetele mõeldud tehisintellekti platvorm, mis ühendab organisatsiooni rakendused ja teadmiste allikad, et pakkuda juurdepääsuõigusi arvestavat otsingut, tehisintellekti loodud vastuseid, dokumentide analüüsi, uurimistööd ning kohandatavaid agente äriprotsesside automatiseerimiseks. See on loodud ettevõtetes kasutuselevõtuks ning võimaldab administraatoritel hallata ühendusi, identiteedikontrolle, juurdepääsuõigusi, mudeleid ja integratsioone.
Gorgias
Gorgias on e-kaubanduse kaubamärkidele mõeldud klienditoe ja vestluspõhise kaubanduse platvorm. See ühendab mitme kanaliga kasutajatoe, tehisintellektil põhineva agendi automatiseerimise, meeskondade ühised töövood, abikeskuse ja teadmistebaasi tööriistad, e-kaubanduse integratsioonid, analüütika ning seadistatavad toimingud, millega saab ühendatud süsteemides andmeid uuendada.
HubSpot Breeze
HubSpot Breeze on HubSpoti sisseehitatud tehisintellektiplatvorm turunduse, müügi, klienditeeninduse, sisu ja CRM-i toimingute jaoks. See koondab HubSpoti kliendiplatvormil Breeze Assistanti, Breeze Agente, Breeze Intelligence’it, kohandatud assistente, teadmiste allikaid, sisu loomise tööriistu, andmete täiendamist, klienditeeninduse automatiseerimist ja muid tehisintellektifunktsioone.
Hume AI
Hume AI pakub taristut hääle- ja vestlusliku tehisintellekti loomiseks, integreerimiseks ja hindamiseks. Selle platvormi hulka kuuluvad Empathic Voice Interface reaalajas kõnest kõnesse suhtluseks, väljendusrikas tekstikõneks muutmine, hääle kujundamine ja kloonimine, väljendusrikkuse mõõtmine, keelemudelite integratsioonid ning tööriistad hääleagentide kvaliteedi testimiseks.
Langflow
Langflow on avatud lähtekoodiga Pythonil põhinev visuaalne raamistik tehisintellektirakenduste, otsinguga täiendatud genereerimise (RAG) torujuhtmete, tööriistu kasutavate agentide, mitme agendiga töövoogude, API-de ja MCP-serverite loomiseks. See pakub korduvkasutatavate komponentidega visuaalset redaktorit ning võimaldab arendajatel vooge Pythoniga laiendada ja juurutada neid kohalikus keskkonnas, konteinerites või Kuberneteses.
Lindy
Lindy on iseseisev tehisintellektil põhinev assistendi- ja agendiplatvorm, mis aitab üksikisikutel ja meeskondadel kasutada ühendatud ärirakendusi tööülesannete täitmiseks. See saab hallata e-kirju ja koosolekuid, vastata heakskiidetud allikatest pärit küsimustele, luua kohandatud agente, käivitada ajastatud töövooge, koostada aruandeid ja dokumente ning teha integratsioonide või pilvearvuti kaudu toiminguid. Lindy on loodud eelkõige äriliste töövoogude, mitte ainult vestluspõhistele küsimustele vastamise jaoks.
MagicSchool
MagicSchool on veebipõhine tehisintellektiplatvorm õpetajatele, õpilastele, koolidele ja koolipiirkondadele. See ühendab õpetajate tööviljakust toetavad planeerimis- ja õppesisu loomise tööriistad õpilastele mõeldud juhendamise, uurimistöö, kirjutamise, viktoriinide ja tehisintellektialase kirjaoskuse tööriistadega. Õpetajad saavad seadistada Student Roomsi ja kohandatud tööriistu, samas kui suurettevõtetest kliendid saavad lisada integratsioone, halduskontrolle, juhtpaneele ja oma koolipiirkonna vajadustele kohandatud kaitsemeetmeid.
MindStudio
MindStudio on veebipõhine platvorm kohandatud tehisintellektiagentide ja tehisintellektil põhinevate rakenduste loomiseks, testimiseks, juurutamiseks ja haldamiseks. Kasutajad saavad ühendada tehisintellektimudeleid, viipasid, loogikat, andmeallikaid, API-sid, kohandatud koodi, väliseid integratsioone, ajakavasid, webhook’e, e-posti käivitajaid, brauserilaiendusi ja MCP-servereid korduvkasutatavateks töövoogudeks.
n8n
n8n on visuaalne töövoogude automatiseerimise ja tehisintellekti orkestreerimise platvorm, mis ühendab rakendusi, API-sid, andmebaase, tehisintellektimudeleid ja ettevõtte sisemisi süsteeme. Kasutajad saavad luua töövooge sõlmedel põhineval tööalal, käitada neid n8n Cloudis või majutada platvormi ise ning laiendada seda koodi ja kohandatud sõlmedega.
Poe
Poe on Quora hallatav platvorm, mis võimaldab kasutajatel pääseda ligi mitme kolmanda osapoole tehisintellektimudelite pakkuja toel töötavatele botidele ja neid võrrelda. See toetab vestluspõhist tehisintellekti, kasutajate loodud bote, grupivestlusi ning teksti, piltide, videote ja heli töötlemiseks, tõlkimiseks, programmeerimiseks ja muudeks ülesanneteks mõeldud bote.
Rasa
Rasa on arendajatele suunatud platvorm tehisintellekti agentide ning teksti- või kõnepõhiste vestlusabiliste loomiseks, testimiseks, juurutamiseks ja haldamiseks. See ühendab kohandatavad vestlusvood, äriloogika, integratsioonid, teadmiste allikad, testimistööriistad, jälgitavuse ning ettevõtetele mõeldud juurutusvõimalused.
Relevance AI
Relevance AI on vähese koodimise vajadusega platvorm tehisintellekti agentide, tööriistade, teadmistebaaside ja mitmeagendiliste töörühmade loomiseks, juurutamiseks ja haldamiseks. Agendid saavad kasutada ühendatud rakendusi, ettevõtte privaatseid teadmisi, API-liideseid, käivitajaid, ajakavasid ja mitmeastmelisi töövooge, et automatiseerida müüki, kliendituge, uurimistööd, toiminguid ja muid äriprotsesse.
Replit
Replit on brauseripõhine tarkvaraarenduse ja juurutamise platvorm, mille AI-agendid aitavad rakendusi luua, muuta, testida ja kasutusse anda. See ühendab veebipõhise kooditöökeskkonna, loomuliku keele põhise rakenduste genereerimise, pilvekäituskeskkonnad, andmebaasid, integratsioonid, versioonihalduse, koostöö- ja avaldamistööriistad.
Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce on Salesforce’i platvormi integreeritud lahendus autonoomsete tehisintellektiagentide loomiseks, konfigureerimiseks, juurutamiseks ja haldamiseks. Agendid saavad kasutada Salesforce’i ja ühendatud ettevõtteandmeid, järgida juhiseid ja ärireegleid, hankida teadmisi, koostada tegevuskavasid, käivitada konfigureeritud toiminguid, uuendada kirjeid, toetada kliente ja töötajaid ning suunata töö vajaduse korral inimmeeskondadele. Agentforce sisaldab vähese koodi ja koodivabu tööriistu, näiteks Agentforce Builderit, ning seda saab ühendada Flow’de, Prompt Builderi, Apexi, MuleSofti API-de, AgentExchange’i ja MCP-d toetavate teenustega. ([salesforce.com](https://www.salesforce.com/agentforce/?bc=OTH&utm_source=openai))
Sierra
Sierra on ettevõtetele mõeldud vestlusliku tehisintellekti platvorm, mis võimaldab organisatsioonidel luua, juurutada ja optimeerida klienditeeninduse agente. Agendid saavad töötada kõne, vestluse, e-posti, SMS-i, sõnumirakenduste ja ChatGPT kaudu, kasutada ettevõtte teadmisi ja eeskirju, ühendada end ettevõtte põhisüsteemidega, teha selliseid toiminguid nagu broneeringute muutmine või vahetuste töötlemine ning anda lahendamata vestlused koos vajaliku kontekstiga üle inimmeeskondadele.
Synthflow AI
Synthflow AI on koodivaba platvorm tehisintellekti hääl- ja vestlusagentide kavandamiseks, testimiseks, juurutamiseks ja jälgimiseks. See toetab sissetulevaid ja väljaminevaid telefonikõnesid, veebipõhiseid häälvidinaid, API-põhiseid vestlusi, vestlusagente, WhatsAppi, SMS-e, teadmistebaase, struktureeritud töövooge, telefonisidet, CRM-i ja automatiseerimise integratsioone, analüütikat ning webhook’e.
Taskade
Taskade on pilvepõhine koostööruum, mis ühendab projektide ja ülesannete haldamise tehisintellekti abiliste, kohandatud tehisintellekti agentide, teadmistebaaside, rakenduste loomise, integratsioonide ja mitmeastmelise töövoogude automatiseerimisega. Kasutajad saavad korraldada tööd jagatud tööruumides, luua tööruumi sisu põhjal treenitud agente, koostada viipade abil rakendusi ning ühendada automatiseerimise kaudu väliseid teenuseid.
Vapi
Vapi on pilveplatvorm reaalajas töötavate tehisintellekti häälagentide loomiseks, testimiseks, juurutamiseks ja jälgimiseks. See pakub seadistatavaid assistente, telefoni- ja veebikõnesid, võimalust valida mudeleid ja häälepakkujaid, API-sid, SDK-sid, väliseid tööriistu, teadmistebaase, telekommunikatsiooniteenuseid, kõneanalüütikat ning mitme assistendi orkestreerimist.
Voiceflow
Voiceflow on pilvepõhine platvorm, mille abil saab kliendikogemuste jaoks tehisintellekti agente kavandada, luua, testida, juurutada ja täiustada. Kasutajad saavad ühendada agentide juhitud tegevusvood deterministlike töövoogudega, siduda vastused ühendatud teadmiste allikatega, kutsuda väliseid tööriistu ja API-sid, avaldada agente vestlus- ja kõnekanalites ning vaadata vestlusi läbi transkriptide, hindamiste ja analüütika.
Workato
Workato on pilvepõhine integratsiooni-, automatiseerimis- ja orkestreerimisplatvorm, mis ühendab ärirakendusi, API-sid, andmeallikaid ja ettevõtte sisemisi süsteeme. Kasutajad loovad retsepte, mille käivitavad rakenduse sündmused, ajakavad, webhook’id või API-päringud ning mis seejärel täidavad ühendatud süsteemides mitmeastmelisi toiminguid. Platvormi kuuluvad ka AIRO tehisintellekti abil automatiseerimise loomiseks, tehisintellekti agendid ja oskused, teadmistebaasid, API-de haldus, andmete orkestreerimine, analüütika ning MCP tugi.
WRITER
WRITER on ettevõtetele mõeldud tehisintellekti platvorm tehisintellekti agentide ja automatiseeritud töövoogude loomiseks, juurutamiseks ning haldamiseks. See ühendab WRITER Agenti, Knowledge Graphi abil loodud konteksti, tööjuhendid, rutiinid, ühendused, mudelihalduse, turvapiirded ja ettevõtte halduse. Kasutajad saavad luua ja muuta sisu, otsida teavet, analüüsida ühendatud andmeid, koostada dokumente ja esitlusi ning teha välissüsteemides kinnitatud toiminguid.
Zendesk AI
Zendesk AI on Zendeski klienditeenindusplatvormi tehisintellekti kiht. See toetab klientidega suhtlevaid tehisintellekti agente, teenindusspetsialistide abistamist, intelligentset pöördumiste suunamist, teadmistebaasil põhinevaid vastuseid, töövoogude automatiseerimist, aruandlust ja kohandatud agentide arendamist teenindusmeeskondade jaoks.
Mis on AI-vestlusrobotid?
AI-vestlusrobotid on tarkvararakendused, mis suhtlevad kasutajatega teksti või kõne kaudu. Need kasutavad päringute mõistmiseks ja vastuste koostamiseks loomuliku keele töötlust, generatiivset tehisintellekti ning sageli ka suuri keelemudeleid. Erinevalt rangelt ette programmeeritud robotitest suudavad tänapäevased AI-vestlusrobotid mõista erinevalt sõnastatud päringuid, säilitada mitme vestlusvooru vältel konteksti, teavet kokku võtta või ümber vormistada ning uut sisu luua.
Mõned vestlusrobotid on üldotstarbelised abilised, teised keskenduvad klienditeenindusele, ettevõttesisesele teadmushaldusele, müügile, haridusele, tehnilisele toele või konkreetsele tegevusalale. Vestlusrobot võib piirduda vestluslike vastustega või olla ühendatud dokumentide, andmebaaside, ärirakenduste ja heaks kiidetud tööriistadega, et toiminguid lõpule viia.
Mida saavad AI-vestlusrobotid teha?
- Vastata küsimustele, selgitada mõisteid ja anda soovitusi.
- Koostada, ümber kirjutada, tõlkida, kokku võtta ja korrastada teksti.
- Vastata üles laaditud dokumente või ühendatud teadmistebaase puudutavatele küsimustele.
- Teenindada tavapäraseid klienditeeninduse ja töötajate toe päringuid.
- Koguda teavet, hinnata müügivihjeid, suunata päringuid või luua tugipileteid.
- Abistada keelte harjutamisel ja mõistete õppimisel ning ajurünnakute või vestluste harjutamisel.
- Toetada häälvestlusi, kui kasulik on käed-vaba või juurdepääsetavusele keskenduv suhtlus.
Levinud AI-vestlusrobotite töövood
Üldine abi
Kasutaja esitab küsimuse, jätkab vestlust, palub täpsustusi ja täiustab tulemust mitme vestlusvooru jooksul. See on üldotstarbeliste vestlusrobotitest abiliste tüüpiline töövoog.
Dokumentide ja teadmistebaasi kohta küsimine
Vestlusrobot saab faile või ühendub heaks kiidetud teabeallikaga ning vastab seejärel küsimustele, võtab materjali kokku või otsib sellest üksikasju. Ettevõtetes on olulised õigused ja allikaviited, sest ladus vastus ei pruugi tugineda õigele teabele.
Kliendi- ja töötajatugi
Vestlusrobot võib vastata korduma kippuvatele küsimustele, koguda põhiteavet, juhendada kasutajaid toimingute tegemisel ning suunata ebatavalised või tundlikud juhtumid inimteenindajale. Ümbersuunamise kvaliteet ja juurdepääsukontrollid on sama olulised kui vestluskogemus.
Ülesannete täitmise abi
Mõned süsteemid saavad toimingute tegemiseks kasutada heaks kiidetud integratsioone, näiteks otsida kirjeid, broneerida aegu, luua tugipileteid või sisestada andmeid. Sellised töövood peaksid sisaldama autentimist, õiguste kontrolli ja oluliste toimingute puhul kinnitusetappe.
Funktsioonid, mida AI-vestlusrobotite puhul võrrelda
- Vestluse kvaliteet: hinnake juhiste järgimist, konteksti säilitamist, selgust, mitmekeelsust ja suutlikkust tulla toime ebaselgete päringutega.
- Teadmiste sidumine allikatega: uurige, kas olemas on dokumentide üleslaadimine, heaks kiidetud allikatest teabe otsimine, viited, andmete ajakohasuse kontroll ning õigustest lähtuv juurdepääs.
- Toimingud ja integratsioonid: kontrollige, kas vestlusrobot toetab teie kasutusjuhtumi jaoks vajalikke rakendusi, API-sid, ühendusi ja töövooetappe.
- Sisendi- ja väljundirežiimid: võrrelge teksti, kõne, pilte, faile, struktureeritud vastuseid ja juurdepääsetavusfunktsioone. Multimodaalne sisend ei tähenda tingimata, et vestlusrobot suudab luua pilte, heli või videot.
- Kohandamine: arvestage süsteemijuhiste, persoonade, mäluseadete, valdkonnapõhise seadistuse, korduvkasutatavate robotite ja teadmiste haldamise võimalustega.
- Haldus: meeskonnarakenduste puhul vaadake analüütikat, vestluste jälgimist, testimistööriistu, rollipõhist juurdepääsu, auditilogisid, säilitamise seadeid ja inimesele ümbersuunamist.
- Töökindlus: hinnake faktitäpsust, ebakindluse käsitlemist, varukäitumist, viivitust, päringupiiranguid, tööaega ja eskaleerimisprotseduure.
- Hind ja piirangud: võrrelge tasuta kasutusmahtu, sõnumi- või krediidipiiranguid, juurdepääsu mudelitele, failide käsitlemist, kasutajakohtade arvu, kasutuspõhiseid tasusid ja eraldi ettevõtetele mõeldud kulusid.
Piirangud ja riskid
AI-vestlusrobotid võivad anda ladusaid, kuid ebaõigeid või tõendamata vastuseid. Nad võivad ebaselgetest päringutest valesti aru saada, tugineda aegunud teabele, taastoota kallutatust, avaldada tundlikke andmeid või järgida kasutaja sisendis või hangitud dokumentides sisalduvaid pahatahtlikke juhiseid. Enesekindel toon ei tõenda vastuse täpsust.
Õiguslike, meditsiiniliste, finantsiliste, tööhõivega seotud, ohutust puudutavate ja muude suure mõjuga otsuste puhul kasutage kontrollimist ja inimese tehtavat ülevaatust. Organisatsioonid peaksid enne vestlusroboti laialdast kasutuselevõttu testima tüüpilisi päringuid, keerulisi erandjuhtumeid, ühendatud andmete juurdepääsuõigusi, eskaleerimise käitumist ja tõrgete käsitlemist.
Privaatsus, turvalisus ja andmekasutus
- Kontrollige, kas päringuid, üles laaditud faile, salvestisi ja väljundeid säilitatakse, vaadatakse üle või kasutatakse mudelite täiustamiseks.
- Vaadake üle säilitamise ja kustutamise põhimõtted, krüpteerimine, juurdepääsukontrollid, andmete asukoht, alltöötlejad ja ettevõtteandmete eraldatus.
- Ärge sisestage konfidentsiaalset, reguleeritud või isikut tuvastada võimaldavat teavet, välja arvatud juhul, kui kasutuselevõtt vastab asjakohastele organisatsioonilistele ja õiguslikele nõuetele.
- Kontrollige, kas ühendatud teadmisteallikad rakendavad samu õigusi nagu aluseks olevad süsteemid.
- Vaadake nii üles laaditud materjali kui ka loodud väljundite puhul üle omandiõiguse, litsentsimise, konfidentsiaalsuse ja ärilise kasutuse tingimused.
- Inimkaaslase tüüpi vestlusrobotite puhul arvestage vanusepiirangute, kasutajale tehisintellektiga suhtlemisest teavitamise, emotsionaalse sõltuvuse ning alaealiste ja haavatavate kasutajate kaitsemeetmetega.
AI-vestlusrobotid võrreldes seotud kategooriatega
- AI-assistendid: AI-assistendid on lähedane kategooria, mis võib ühendada vestluse laiemate produktiivsus-, otsingu-, faili- või rakendusfunktsioonidega. AI-assistentide kategooria on kasulik siis, kui põhitoode on kitsalt keskendunud vestlusroboti asemel üldine digitaalne abiline.
- AI-otsingutööriistad: AI-otsing keskendub veebist või määratletud andmekogumist teabe leidmisele ja sünteesimisele, sageli koos allikaviidetega. Vestlusrobot võib otsingut sisaldada, kuid selle peamine kasutajaliides on vestlus.
- AI-agendid ja agentide koostamise tööriistad: agendid on loodud mitmeastmeliste ülesannete kavandamiseks ja täitmiseks, kasutades tööriistu, mälu ja töövooge. Mõned vestlusrobotid sisaldavad agendilaadseid toiminguid, kuid lihtsam vestlusrobot võib piirduda küsimustele vastamisega.
- Uurimistööriistad: uurimistööriistad keskenduvad tõendite süstemaatilisele leidmisele, võrdlemisele, korrastamisele ja viitamisele. Üldotstarbeline vestlusrobot võib teemat selgitada, kuid ei pruugi teha põhjalikku uurimistööd.
- Kirjutamisabilised: kirjutamistööriistad on spetsialiseerunud teksti koostamisele, toimetamisele, grammatikale, stiilile ja dokumendipõhistele töövoogudele. Vestlusrobotid saavad neid ülesandeid täita, kuid ei pruugi olla nende jaoks optimeeritud.
- Klienditeeninduse automatiseerimine: klienditeeninduse automatiseerimine võib ühendada vestlusrobotid reeglite, otsingu, töövootarkvara ja inimtoega. Kõik klienditeenindusrobotid ei kasuta generatiivset tehisintellekti.
Kuidas siin loetletud tööriistu hinnata?
Alustage ülesandest, mida vestlusrobot peab täitma: üldine vestlus, abi dokumentidega, klienditugi, ettevõttesisene abi, haridus, müügivihjete hindamine või toimingute tegemine. Hinnake tööriista realistlike päringute ja jätkuküsimuste abil, mitte üksiku näidisesitluse põhjal. Ettevõtetes pöörake võrdselt tähelepanu allikatega sidumisele, integratsioonidele, õigustele, jälgimisele, privaatsusele, eskaleerimisele ja kasutuse kogukuludele. Kõige sobivam on tööriist, mille võimalused ja kontrollimehhanismid vastavad tagajärgedele, mis kaasnevad vale vastuse või toimingu tegemisega.
